作者：邱杉杉
  每次的不期而遇，都意味着一次缘分，万里长空上，总有一些温情留在心中。在“党建为魂”企业文化的引领下，海航航空旗下福州航空坚持党建引领，遵循“四个有利”企业价值观，团结一心“变、干、实”。客舱与地面服务部乘务队，以“党建促安全”“党建促服务”为抓手，积极践行中国民航“真情服务”理念，着力提升服务质量，真心守护每一段旅途，保障每一位旅客的暖心出行。
  自制礼物添惊喜
  在FU6511福州-贵阳航班上，乘务员朱怡静发现有一名旅客当天过生日。她将自制包装的小礼品作为生日礼物赠送给旅客。
  “您好，感谢您乘坐福州航空，今天是您的生日，我制作了一个小礼物赠送给您，花生和柿子意喻好事发生，希望您有一个美好的旅程。”朱怡静对旅客送上生日祝福。收到礼物的旅客非常开心，他说乘务员的用心让他在这个特殊的日子感受到福州航空的温暖。
  用心服务、主动服务。朱怡静用积极的态度、家人般的热心赢得旅客的微笑和认可，在服务中践行真情服务理念，着力为旅客带去更好的乘机体验。

福州航空乘务员给旅客准备的小礼物

  安全服务两手抓
  “您好，欢迎登机。”在FU6509福州-昆明航班，乘务组正在登机口欢迎旅客。乘务长钱开艳发现一名旅客带着两名婴儿，行动不便。她立即安排乘务员王佳翎前去帮忙，将旅客的行李运到座位；乘务员踪晓艳则安置好行李，并为旅客准备纸巾、温水等。
  飞机平飞后，孩子有点哭闹。经家长同意，乘务员踪晓艳抱起一名婴儿安抚情绪。期间，乘务员们轮流帮忙照看小旅客。航班抵达昆明后，乘务员马珂欣协助旅客绑好婴儿背带，并拿起行李送旅客下机。旅客连声道谢：“福州航空的服务真的很贴心。”
  乘务长钱开艳说：“作为一名党员，为人民服务是我们的基本规范。福州航空一直践行“真情服务”，把旅客当家人，我们只是帮助家人，照顾家人，这是我们应该做、主动做、喜欢做的事情。我们的热心能够得到旅客的认可也是让我们非常开心和感谢的。”

福州航空乘务员安抚小旅客

  真情相助添温度
  FU6762三亚-赣州-哈尔滨航班，乘务员徐兴迪发现一名旅客独自带着儿童乘机，随身行李较多。徐兴迪见状立即帮旅客提拿行李放置到行李架。由于航程较长，担心小朋友焦躁不安，徐兴迪主动提供机上儿童画本缓解小朋友情绪。航程中，徐兴迪还多次为旅客提供温水、更换清洁袋，整理杂物，热情周到的服务得到旅客的高度认可，她特意来信表扬：“乘务员徐兴迪真情服务的精神让旅客深受感动，充分展现了福州航空乘务员的主人翁精神。”
  树牢“人民至上”的崇高理念，坚守为人民服务的初心。每一名福航乘务员，都时刻心系旅客，以人为本。在旅客需要协助、帮助时，他们都会利用专业知识，竭尽所能给予服务和帮助。他们用实际行动践行民航人的敬业、奉献精神。将旅客视为家人，用真情服务不断提升旅客出行体验，是福州航空每位乘务员的目标与追求。未来福州航空将继续充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，推进党建与生产经营深度融合，以高质量党建引领企业高质量发展。