让信息跑得更快，技术更人文。在推动数字化转型过程中，北京大兴国际机场积极落实民航局对智慧民航建设要求，始终秉持“从旅客出发”的原则，通过“稳态+敏态”两种模式相辅相成，在全力确保核心系统运行安全的同时，着力开发服务产品，提升服务水平、运行效率，为旅客提供全流程、多元化、个性化、高品质的航空服务。
  “聪明”的航站楼需要不断进化
  走进北京大兴机场航站楼，满满的科技感扑面而来。无线网络覆盖全场，一键瞬时联网；直梯里有红外线无接触按钮，扶梯、步道扶手带内部配备了短波紫外线消杀装置。旅客在完成自助值机和自助行李托运后，打开北京大兴机场App，就能看到行李“走”到了哪里；在安检时，通过人脸识别即可完成无感身份识别、人包自动绑定，实现“刷脸”登机；如果想在航站楼内逛一逛又怕误机，还可以预约登机提醒服务。
  机场航站楼服务智能化是智慧机场的重要特征，也是北京大兴机场推动数字化转型的关键部分。如何为旅客打造一座“聪明”的航站楼？
  “要以客户为中心，让理想化的设计通过实际运行的考验。在此过程中，我们不断优化北京大兴机场的软硬件设施，以流程驱动、数据驱动、智能驱动的理念指导行动，不断将智慧建设推上新台阶。”北京大兴机场信息管理部总经理高宇峰如是说。
  以无纸化乘机为例。旅客在安检时采集面部数据信息后，即可在登机口“刷脸”登机。然而，在北京大兴机场投运之初，由于面部数据信息采集受到航站楼光线、算法规范、是否戴口罩等多重因素影响，“刷脸”登机通过率却并不尽如人意。

机场航站楼服务智能化是智慧机场的重要特征（大兴机场供图）

  北京大兴机场信息管理部业务应用产品经理宋阳介绍，为了解决这一问题，北京大兴机场成立专班，多单位、多部门通力协作，每天收集“刷脸”登机数据信息，进行细致研究和分类后制定出台了详细的“刷脸”登机管理制度与技术规范，更换了部分安检闸机的人脸识别算法，安检员也及时提醒面部拍摄不全的旅客。最终，在大家的共同努力下，北京大兴机场“刷脸”登机通过率由投运之初的85%提升到了目前的98%。
  一步做对、把产品设计好，既能提升旅客体验，又能降低后期优化与运行维护成本。北京大兴机场每一项智慧出行服务在上线之前，都需要经过旅客出行痛点分析、产品设计完善评审等多个步骤。微博、小红书、小程序则成了北京大兴机场聆听旅客声音、精准把握旅客需求的有效途径。
  鉴于传统Wi-Fi登录步骤烦琐、速度慢，北京大兴机场在“手机号+短信”认证的基础上推行微信认证登录，大大减少屏幕点击操作次数和用时。北京大兴机场还在卫生间、走廊连接处等Wi-Fi信号不稳定的地方着力强化网络覆盖，让旅客真正实现“随心冲浪”。
  北京大兴机场App也是伴随机场业务和旅客需求的变化而不断升级的。为了让特殊旅客使用更方便，北京大兴机场开发了无障碍版App，专门邀请中国盲人协会、中国聋人协会等代表参与设计、评审。北京大兴机场信息管理部业务应用产品经理崔梦璐介绍，在突出核心功能的基础上，无障碍版App通过定制视觉方案、适配旁白功能、增加语音提示、简化操作流程等方式，让特殊旅客也能通过手机实现智慧出行。
  自2020年北京大兴机场App和微信小程序正式上线至今，用户量已经突破120万。在北京大兴机场人看来，智慧出行服务的升级进化是没有尽头的。“今年，我们将着眼于旅客便利，重点从简洁和统一两个方向持续优化App。比如北京大兴机场很多特色服务，有些是线上预约，有些是电话预约，这些埋点较深、旅客不便发现和使用的情况都将得到改变。”北京大兴机场信息管理部副总经理万兆丰说。
  “智慧”的运行平台依托数据支撑
  在民航运行数据共享与服务平台发布的年报中，北京大兴机场累计日均数字化能力（DCI）位居全国机场第一。数字化能力背后，是数据标准的规范、数据质量的提升以及数据共享的深化。
  像查快递一样查行李，是不少旅客对智慧出行的期待。过去，行李值机、安检、分拣、装车、装机、到达各环节涉及航企、地服等多个单位，行李由这些单位共同保障。北京大兴机场利用RFID技术，建设并持续优化行李全流程追踪系统，组织25家航企、3家地服公司、4家驻场单位、11家系统厂商共建行李跟踪服务生态圈。
  为确保行李追踪数据质量，北京大兴机场联合航企、地服等单位建立产品质量监察治理平台，设专人专班，针对跨系统处理逻辑、人工操作、跨夜调时、备降特殊航班处理等建立日清日结的管理机制。通过治理，数据完整率、及时率和准确率均达到100%。全流程行李跟踪系统的高效运转，推动北京大兴机场进港行李提取效率大幅提升，末件行李平均等候时间为5分21秒，进港行李提取效率达到行业领先水平。2021年9月25日，北京大兴机场在国内首发上线“视频直播全程查行李”服务产品，从仅能提供位置和时间的信息查询升级到进港行李全流程可视化服务，旅客可在航显屏上观看行李拖车在机坪运输、行李在转盘传输的全过程视频。

旅客抵达航站楼后，可以使用自助综合服务终端查询航班信息、商业信息，以及领取Wi-Fi账号或进行地图导航等（大兴机场供图）