4月11日，一名旅客由于家中老人病危，临时购买航班赶到机场时已过结载时间，呼和浩特机场主动作为，践行真情服务，机场各保障单位密切配合、通力协作，顺利完成了一次晚到旅客保障。

  16时18分，呼和浩特机场运行指挥中心接到地面服务部通知：一名旅客家中老人病危，但是已过结载时间。运行指挥中心接到信息后，详细记录旅客信息，为了保证航班正常性运行指挥中心立即计算航班最晚关舱时间并确定旅客最晚到达登机口时间，短暂决策后协调安检为旅客就近打开专用安检通道，协调地面服务部加快值机速度，安排专人将旅客在最晚关舱时间前引导至登机口，并与航空公司沟通等待晚到旅客。迅速办理了值机手续并通过了安全检查，全程陪同、引导旅客直至登机，机场各单位的通力协作也受到了旅客的深度认可，登机前向地面工作人员鞠躬致谢。航班登机过程中，运行指挥中心积极协调空管单位，优先放行该航班，最终航班未放行延误。

  呼和浩特机场始终坚持真情服务理念，牢记“三个敬畏”精神，主动作为，积极协调解决各项突发情况，特情特办，向民众展现了民航人的品格和担当，用实际行动证明了民航人了将航班正常作为使命，将真情服务烙在心中。