记者许晓泓 通讯员王超、韩雪帆、刘峰、宋文双报道：近一个时期以来，济南机场深入贯彻落实山东省机场管理集团“作风建设提升年”部署要求，紧紧围绕中心工作，全面梳理旅客服务流程的关键节点，从“想旅客所想，急旅客所急”的角度出发，健全军人旅客、首乘旅客等保障机制，积极创新服务举措，不断完善服务细节，着力提高服务效能，以实际行动践行“真情服务”理念。

  建立专题会商机制，打破部门壁垒，助力服务联通。为了科学高效解决群众反映强烈、具有普遍性代表性的典型问题，以及需多个部门协调联动的复杂问题，济南机场建立专题会商机制，组织有关职能部门召开专题会，以机场服务全局为出发点，以部门岗位职责、部门手册、岗位操作规程为落脚点，共同研究解决方案，厘清责任关系，理顺相关服务流程，疏通堵点，畅通链条。连日来，其通过建立专题会商机制畅通多方联动渠道，军人旅客保障、首乘旅客保障等一批服务保障问题得到快速解决，为广大旅客出行提供了更加周到、便捷、高效的服务体验。

  加强引导维序，完善服务细节，保障军人依法优先权。济南机场积极响应国家号召，始终把拥军服务工作放在重要位置，持续优化军人旅客保障流程，将军人优先政策切实落到实处。一是开通“三优”通道，在值机柜台、安检、登机口区域开通军人依法优先通道，缩短军人旅客排队等候时间。二是完善军人优先标识，旅客服务部针对军人旅客设计登机牌“军人依法优先”标识，并在标识右侧增加安检区域标注功能，减少军人旅客往返奔波，提升出行体验；针对军人旅客托运行李制作“优先行李”标识，方便分拣人员快速识别、装机。三是优化安检引导标识，安全检查部调整安检通道上方屏显内容及版式色彩，确保标识醒目清晰、美观大方、易于识别，同时利用隔离带等形式改进待检区功能划分。四是加强引导维序，在值机区、待检区合理安排引导人员，主动协助军人旅客找到“军人依法优先”值机柜台和安检通道。济南机场多部门联动，打通了军人旅客“值机—安检—登机”全流程服务保障壁垒，不断延伸拥军服务范围，有效提升了服务质效。

  发放出行指南，全程爱心帮扶，确保首乘旅客畅行无忧。济南机场针对首乘旅客特点，研究并印制《首乘旅客出行指南》（以下简称《指南》），《指南》分别从乘机准备、购买机票、办理值机、安全检查、登机口候机等环节，总结首乘旅客可能会遇到的困惑和不好意思开口的尴尬问题，向首乘旅客清楚展示乘机的具体流程，帮助首乘旅客远离“囧”途，安心出行。此外，济南机场增加服务人员做好现场引导服务，主动向首乘旅客发放《指南》，讲解乘机流程，协助办理手续，消除了旅客首次乘机的焦虑感，并通过为其粘贴首乘旅客“爱心贴”，实现各岗位联动帮扶，确保首乘旅客一路畅行。
  济南机场将大力倡树“严、真、细、实、快”工作作风，以优化军人旅客、首乘旅客出行体验为着力点，打好作风建设提升持久战，聚焦旅客无忧之旅、满意之行，持续创新服务举措，优化服务品质，推动各项目标任务落地见效，为公司高质量发展提供坚实保障。