通讯员谢丹茜 报道：近日，呼和浩特机场地面服务部邀请合约商鑫宇公司、翔达公司以及新入驻的中联公司管理人员参加民航服务质量管理体系培训的录播课程学习。为了让合约商融入的更快，帮助其在工作上能够更好地运用科学的工具来管理团队，在观看过程中针对合约商的实际情况与现场提出的疑问，适时“暂停”加以解读，让培训不仅是“听”和“记”，而是能做到“领会”。

  自呼和浩特机场地面服务部第一家合约商入驻到独立运行已有近一年时间，从最初的“问题多”“投诉多”，到现在的“表扬多”“创新多”，地面服务部的管理团队在监察与业务“帮扶”中摸索前行，逐渐探索出适合的、“因地制宜”的监管办法，贯彻落实“业务外包，责任不外包”的理念，帮扶合约商安全服务管理工作，指导合约商安全服务风险排查、安全隐患排查与治理、服务短板的识别与整改、投诉处置能力等，将安全管理体系理念、服务质量管理体系理念融入合约商，协助合约商安全服务管理体系建设，补齐管理短板；同时协助合约商内外部沟通协调，收集合约商在运行保障中存在问题，对外积极协调公司其他相关部门、航空公司，对内协调各分部，积极解决运行问题，真正将“命运共同体”理念深入到全领域、全方位。

  此次培训的开展，不仅增强了合约商的“管理本领”，同时增加了与部门间的沟通交流，对下一步工作的开展以及合约商管理能力的提升都大有裨益。今后，呼和浩特机场地面服务部也将适时多举办此类培训，以此不断增强合约商的管理水平和服务能力。