为进一步完善民航服务质量标准，健全服务质量管理体系，打造具有知名度和影响力的中国民航服务品牌，提升人民群众对民航发展的获得感和幸福感，民航局于2021年4月1日至12月31日开展了为期9个月的“民航服务质量标准建设年”主题活动。海航航空旗下长安航空高度重视，深刻践行控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，在做好安全生产和疫情防控的基础上，积极推进服务质量提升各项工作，真情服务旅客，完成既定目标。

客舱供应团队组织业务学习

  其中，长安航空客舱服务部李宗霖同志团结带领客舱供应中心全员推进“陕西文化上蓝天”“离线支付”“数字客舱”等重点项目，成绩突出，在“民航服务质量标准建设年”主题活动中荣获“先进个人”称号。

  李宗霖同志是一名有着13年党龄的中国共产党员，现任客舱供应中心经理，始终秉承“人民航空为人民”的服务宗旨，坚守“立足小客舱，服务大世界”的服务理念，积极投入公司各项服务质量提升工作，发挥先锋模范作用。

  陕西文化上蓝天，地方特色美食飞上万米高空

  身为陕西本土航空企业的一员，李宗霖带领团队不断实践摸索，将陕西镇安县的甘栗仁和脆枣、旬阳县的魔芋凉皮、白水县苹果干、石子馍等三秦大地特色美食带进客舱，不断丰富“陕西文化上蓝天”产品体系，让旅客在万米高空也能品尝到三秦美味，传播陕西厚重多彩的文化。

陕西文化上蓝天—长安航空袋装三秦套餐

  同时，客舱供应团队积极开拓直播电商渠道，一方面传递民航知识、陕西文化，一方面为陕西企业带货，持续探索航空公司服务社会的新模式。

  开启空中“离线支付”新篇章，助力服务升级优化

  2021年1月1日，长安航空携手支付宝正式推出空中“离线支付”新功能，打破传统飞行中无网环境的支付方式壁垒，为乘机旅客带来更多元、便捷的消费体验。李宗霖同志带领团队与多家支付企业沟通洽谈，攻坚克难，在行业内率先引进离线支付技术，通过销售系统和离线支付的有机结合，有效解决空中无网络情况下的旅客支付问题。截至2022年3月底，通过离线支付的消费金额比例达到95%以上。

  值得一提的是，客舱供应团队充分考虑到不同旅客群体的消费习惯，尤其是老年人运用智能技术的困难，积极响应政府号召，落实民航局有关要求，在推出离线支付功能的同时，坚持保留传统的现金支付及在线支付等收单模式。

乘务员客舱内协助旅客离线支付

  完成7架飞机“数字客舱”改装，助力智慧民航建设

  2021年6月30日，由客舱服务部客舱供应中心牵头开展的飞机“数字客舱”改装工作取得重要进展，首架“数字客舱”航班从敦煌飞往西安，标志着长安航空正式开启智慧航空新篇章。通过近一年的努力，长安航空已完成7架飞机的客舱Wi-Fi建设，让更多旅客能在飞行途中享受在线游戏、观看视频、聆听音乐、浏览新闻、阅读小说等网络服务。截至2022年3月底，机上Wi-Fi服务已覆盖近2000个航班，惠及约30万旅客。下一步，李宗霖同志还将带领团队持续探索如何在局域网中提供更多更实用的服务内容，探索天地互联技术，让旅客享受到更加精彩纷呈的空中体验。

长安航空启用机上WI-FI

  作为一名民航工作者，李宗霖同志始终坚持将满足人民日益增长的美好生活需要作为自己工作的前进方向，以强烈的使命感和高度的责任感，带领团队坚定信念、锐意向前，为群众办实事、办好事，让旅客享受到高品质、有特色、有温度的航空服务，努力为我国民航事业发展贡献力量。他们坚信，“小客舱里可以有大作为，航空公司服务社会也可不局限于运送旅客。”（ 通讯员张爽、周珊珊）