通讯员陈静 报道：日前，呼和浩特机场地面服务部召开安全管理能力提升专题会议。部门副总经理孙继东主持会议，质控室全体成员参会。

  会上，质控室总结汇报本季度安全工作取得的成绩，分析当前安全形势，并汇报部署下一步工作。基于现阶段安全治理情况和安全管理水平，孙继东对在场的基层安全管理从业人员提出两点意见，在机场地服业务的顶层设计上搭建起本部门安全管理能力水平提升的框架，力争安全管理从传统型向智慧型转变，推动体系建设向体系运行转变。

  会议认为，要落地全员安全生产责任制，推广优秀经验，细化安全生产责任制落实机制，不仅是本年度集团公司重点工作任务，更是贯彻习近平总书记关于民航工作指示批示精神的题中应有之余。

  会议指出，除了建立各岗位安全责任履职清单，还要从管理方面重新诠释安全责任落实。质控室内部要建立履职清单，明确各人分工，不能一事一办，而要建立系统性思维。但分工工作不意味“各司其职”，每周每人要总结工作发至群内，让部门内部有机联合，统一思想，指导行动。搭建沟通桥梁。安全工作的特点是严肃、严谨、严厉，话不好听，事不好办，无形中更加剧了安全管理的难度，因此，做好安全，沟通技巧是关键。加强部门内部、与上级单位、与业务部门，三种关系之间的沟通联动，形成履职尽责的工作合力。

  会议要求，对于部门内部，明晰自己工作，知晓旁人工作，互通有无。对于上下级部门间的沟通，作为下级部门要学会使用沟通技巧，不做无效沟通。汇报工作既要带着问题来，更要带着解决方案，梳理原因、过程、措施，树立考虑问题全面的思维方式。与业务部门沟通，除了日常工作往来，还要深入一线，服务一线，遇到问题时能站在业务部门角度下达任务，不能只当“传声筒”，而是结合思考，做好解释工作，将其可能遇到的难题关口前移，宁自己多想一步，不让业务部门绕一点弯路。不但要发现问题解决问题，还要善于发现一线保障的优秀经验，罚多奖也多，才能深入人心。

  会议强调，安全与服务一个也不能少。在旅客对于加强幸福感的需求逐步提升的今天，安全与服务绝不是相互对立的关系，质控室的精力要分两开。服务质量的提升，思想转变是关键。做好服务，想旅客之所想，急旅客之所急，把自己放在旅客的位置上换位思考。作为面客单位，投诉与抱怨是每位员工入职的必修课，如果每一次出现问题都认为是他人的吹毛求疵，服务质量的提升就难以实现。

  此次会议的召开，不但整合资源使得呼和机场地服安全管理能力得到进一步提升，解决了目前存在的部分问题，更多的是开拓基层安全管理人员的眼界，以更加开阔的思维服务和融入安全管理发展的新格局，在“人治”与“制治”间柔和转变，为机场公司地服安全管理水平开启全新篇章。