通讯员赵娣萱 报道：3月30日首都机场迎来阵雨，为确保旅客安全、顺畅、愉悦出行，首都机场安保公司（以下简称“安保公司”）以实际行动践行真情服务，多举措提升特殊天气保障能力。

真情服务旅客

  提前精心筹划，做好应急准备

  针对特殊天气，为确保岗位勤务用品配置完备及员工上岗状态良好。一方面，从设备设施及耗材方面，按照公司规定，对手探、呼叫器、防卫器材、印章、衣物筐、防爆仪、纸质台账等设施设备、耗材进行清查，确保各类设施设备处于良好运行状态。应急预案演练。另一方面，本着“严、细、实、慎”的原则，自上而下精心精细统一部署要求，对重要环节以及突发应急事件发生时的处置流程开展预案演练，旨在更加科学、更加规范、更加有效地做好特殊天气的应急演练工作。演练过程采取情景模拟与解说相结合的方式，组织对预案流程进行学习，同时就薄弱环节和可能出现的问题进行细致研讨，进一步完善了处置流程。

  规范服务细节，提升服务品质

  为提升服务品质，安保公司坚持“七心”服务理念全力做好安全服务工作，以提升旅客满意度为导向，从勤务现场实际入手，深化人性化服务理念，对员工的行为规范、着装、证件佩戴等进行检查，对不符合要求的人员提示其及时改正完毕，并进行岗前情绪管控。为旅客提供热心服务，协助旅客复原箱包、做到主动引领、耐心答疑，提供热心周到的服务。为旅客提供优质的人性化服务，充分发挥党员先锋岗的模范带头作用，检查区域内增派机动人员在遇有老人、孕妇及怀抱婴儿的旅客时及时主动帮忙过检，让需要帮助的特殊人群能方便快捷地通过安全检查。

  提升安全意识，保障运行顺畅

  在做好服务工作的同时，安保公司强化员工安全责任意识，防“闲时麻痹”、防“闲来忘事”。以班组为单位，通过召开特殊天气专项部署会全面提高员工防范意识，增强处置能力，强调“不因特殊天气忽视安全工作，牢牢守住空防安全底线”。要求员工在岗位时刻密切关注周围情况，遇到可疑人员、可疑行李或突发事件，能够第一时间做出正确的处理，保证事件得到有效控制和解决，尽全力保障旅客的出行安全。

  下一步，安保公司将密切关注天气变化，做好应对各类特殊天气的准备，切实做好安全保障工作，为持续平稳运行夯实坚实基础。