员工检查轮椅旅客

  为提升服务质量，推进公司服务质量品牌建设，首都机场安保公司（以下称：安保公司）持续开展服务质量提升工作。
  开展服务提升研讨会
  会议要求，各科室要加强基础管理，重视员工的仪容仪表、着装规范，各级领导要起到模范带头作用。要拓宽信息收集渠道，完善以旅客需求为导向的分析机制，从服务短板入手，落实分级管理制度，明确分工，责任落实到位。要打造自己的服务品牌，把班组建设与服务品牌建设结合起来，力争在提升服务质量转型升级上实现新突破。同时就健康宝查验、旅客过检排队、岗位形象及服务话术等内容进行了深入的交流探讨，细化了服务方法。同时，为进一步践行真情服务，组织员工从自身经验和现场服务案例出发，分享讨论自己在工作中的服务心得和服务细节，让员工们全身心投入其中，真正理解在实际工作过程中应该掌握的服务技巧，进一步规范旅客服务技巧，为旅客提供更加舒适、温馨的出行体验。
  开展专项服务培训
  培训以“规范服务行为，提升服务品质”为主题，主要围绕三类服务人员开展活动，分别从“自我服务意识、真情服务沟通、员工个人形象、服务技巧分析”等四个方面进行详细讲解。此外，还结合日常实际工作，着重对员工的仪容仪表、岗位岗姿、“L”型手势、文明用语等方面进行了进一步细致规范，并组织员工从自身经验和现场服务案例出发，分享讨论自己在工作中的服务心得和服务细节，让员工们全身心投入其中，真正理解在实际工作过程中应该掌握的服务技巧。此次培训内容结合实际工作，旨在进一步提高员工对服务规范的重要性的认识，有效提升安检人员的主动服务意识，使员工对服务工作有更深的认识。急旅客之所急，想旅客之所想，落实到具体工作是关键，安保公司引导员工换位思考，从“要我服务”转变为“我要服务”，改善服务关系，以全心全意的心态帮助旅客解决问题，从而赢得旅客的信赖与满意。
  开展服务监察工作
  安保公司成立服务监察小组，小组成员充分发挥服务质量监督员的作用，每日向值班领导提交当日发现的问题和改进服务质量的意见及建议，强化反馈机制，提高服务监督实效，实现监督与服务相统一，达到提升整体服务质量的目标。并提出“以服务促发展”的工作思路，对创新服务工作思路、提升服务质量进行了积极的探索与实践。
  下一步，安保公司将着力提升全员服务能力，不断提升安检人员的业务技能和专业素养，持续秉承大兴机场“爱人如己、爱己达人”的服务理念，为大兴机场持续发展贡献安保力量。（中国民航网 通讯员李芊羽）