通讯员张爽、周珊珊 报道：为深入贯彻“人民航空为人民”服务宗旨，切实践行“真情服务”理念，扎实落实民航局“我为群众办实事”各项工作要求，深刻践行控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，打造高品质空地服务，海航航空旗下长安航空积极参与西北民航“为首次乘机旅客送温暖保畅通”服务保障工作，推出“长安首乘无忧”服务产品，通过专属值机柜台、专人引导、优先登机、机上主动服务等一系列专属服务，为首次乘机旅客免费提供票务、地面、空中等全流程陪伴式服务体验。

  目前，“长安首乘无忧”已覆盖近百个通航城市，有效解决了旅客首次乘机的操心事、烦心事，让旅客深切感受到海航航空五星服务品质的专业与中国民航的温暖。

长安航空为大学生首次乘机旅客提供周到的地面服务

长安航空为首次乘机旅客提供温馨的客舱服务

  首乘无忧地面保障

  长安航空在候机楼设置了“首乘旅客专属值机柜台”和“首乘安检通道”，由“小安”引导员全程引导办理乘机手续。首乘旅客出示定制手环或标识贴，可享受专人引导、首乘安检、登机口优先登机等一系列专属服务。

  长安航空迎来的第一批首乘旅客是两名“00后”大学生。旅客到达柜台后，经过值机员耐心、仔细地询问和提示，讲解乘机注意事项，“小安”引导员在候机楼全程陪伴，顺利通过安检并被安排优先登机。他们对首乘服务连连称赞，手写表扬信表达感谢。

  首乘温馨客舱服务

  在客舱服务环节，长安航空提供“主动服务”“飞机起落、空中颠簸重点关注”和“行李提取重点提示”等温馨服务。乘务员在飞行过程中持续关注首乘旅客需求，耐心提示解释，适时提供帮助。

  近期，一名老年首乘旅客搭乘长安航空航班出行，登机后，由乘务员引导至座位上，介绍安全带、呼唤铃、洗手间的位置和使用方法。飞行过程中，乘务员察觉到旅客有一些紧张，随后主动递上热水，告知旅客降落时间和地面温度，提醒旅客增添衣物，让旅客安心乘机。下机时，乘务员贴心地将老人送至登机口，与地面人员做好交接，确保旅客安全顺利抵达。

  首乘惊喜福利满满

  【金鹏俱乐部会员积分】旅客首次乘机前，登录长安航空公众号或官方网站成功注册金鹏俱乐部会员后，可额外获得金鹏消费积分奖励。

  【现场惊喜抽奖活动】旅客现场扫码关注长安航空微信公众号，回复“长安首乘无忧”，经系统后台甄别确认后，将获得抽奖资格，中奖旅客可现场领取礼品一份。

  根据关于在全党开展党史学习教育的工作部署，民航局大力推进“我为群众办实事”实践活动，长安航空将持续严格落实工作要求，秉承辽宁方大集团“党建为魂”的企业文化，为群众办实事、办好事，践行中国民航“真情服务”，致力于为旅客打造安全、便捷、温馨的乘机体验，让更多旅客享受到高品质、有特色、有温度的航空服务，切实提升旅客出行体验，把办实事、解难题贯穿于党建引领企业高质量发展全过程，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。