伴随着春季返校高峰的结束，2022年的春运也落下了帷幕。疫情期间，海航航空集团旗下首都航空客舱部勤劳的乘务员们，践行民航局“真情服务”理念，以“安全、顺畅、服务、效益”为综合目标，克服疫情带来的困难，戴着防护口罩、橡胶手套和护目镜，在航班中兢兢业业，为旅客平安出行保驾护航。

  作为客舱乘务员，向急需帮助的人伸出援助双手时，就是职业中最闪亮的时刻。当旅客出现身体不适，或是航班出现突发情况的时候，他们依靠现有的条件，利用自己所学的专业知识，竭尽所能给予旅客帮助，体现了民航人的敬业、奉献精神。这些平常工作中不平凡的时刻，体现的正是乘务员职业的光辉。2022年春运是海航航空集团正式加入辽宁方大集团后的第一个春运，也是首都航空客舱部追求“变、干、实”面对的第一次大考，客舱服务中涌现出的一件件感人事迹，正是乘务员舍小我成大我，落实岗位责任的体现。

  危及时刻伸出援手

  某日，王鹏乘务组执行JD5164（杭-亚）航班。巡舱过程中，一名旅客突发身体不适，要求吸氧，乘务长了解旅客是否有肺气肿史后给旅客使用了氧气瓶，旅客情况得到极大缓解。旅客下机时，十分感激乘务组在机上的及时救助及飞行过程中的全程照顾。当班乘务组面对机上突发情况沉着冷静，严格按照重大事件SOP进行救助，为旅客生命安全提供强有力的保障，充分展现了我司乘务员过硬综合素质。

  机上急救事件考验的正是乘务员突发事件处置能力和业务素质，不慌不乱，正确处置，才能第一时间保障旅客的生命安全。

  某日，海口乘务队冯常发乘务组执行JD5623海口-长沙航班，起飞后20分钟左右一名旅客按呼唤铃表示突然头晕心脏疼，并手脚麻木，气息也很微弱。乘务员询问得知无心脏病史和其他疾病，但以前有过低血糖和颈椎病史。乘务长立即广播找医生并报告机长，乘务员立即给其吸氧，但机上无医务工作者，乘务员便对旅客麻木的小腿和脚进行揉搓。

  吸氧约3分钟之后旅客状态转好，乘务员给其提供糖水和香菇肉米饭，同时旅客吃下2粒自带巧克力并逐渐好转，言语和身体都逐步恢复。乘务组联系机组呼叫机场在落地后安排轮椅，并由医务人员测量血压正常，旅客下机时对乘务组表示非常感谢并挥手道别。

  急旅客之所急，想旅客之所想

  缓解醉酒的尴尬

  杭州乘务队王华才乘务组执行JD5696（重庆-杭州）航班，乘务长在巡舱过程中发现一名旅客酒味浓重并呕吐至自己身上以及隔离空座上，乘务组尝试唤醒该名旅客，但旅客已处于深度睡眠。由于呕吐物气味较大，很不雅观，为了减小对周围旅客以及该名旅客自身影响，乘务长王华才、乘务员易鸼翔、芦晓海做好个人防护后，对呕吐物进行了清理以及消毒，并由8号乘务员易鸼翔全程关注该旅客，乘务长将处置情况向机长进行了汇报，落地后与地面进行了交接。当班乘务组在面对旅客醉酒呕吐时积极进行处置，为周围旅客营造了舒适的环境，得到了周围旅客的赞许，也展现我司乘务员专业的职业素养和真情服务的精神。

  遗落的手机

  海口乘务队蒿志斌乘务组某日执行JD5567海口-合肥航班，乘务员扈航清舱时捡到一部手机，第一时间报告乘务长并及时打电话与旅客取得联系，旅客情绪特别着急但不能返回机上，乘务长及时联系与旅客在廊桥口汇合，核对手机的细节后将其交还给旅客。对于乘务组为旅客着想，急旅客所急，保护旅客财产的行为，旅客多次表示感谢，并表示以后也会多选择首都航空出行。

  遗失的挎包

  某日，高翔乘务组执行JD5336南京-海口的航班，一名女士在下机阶段突然发现自己随身的挎包不见了，乘务员陈俊楠了解到情况后立刻上报乘务长，幸好旅客前往航站楼的大巴并未离开，乘务长立马通知地服人员叫停即将关门的大巴车，并在大巴车上协助地服人员广播，发现是一家团队旅客误拿了该女士的行李，最终在大家的共同努力下帮助女士找回了随身手提包，女士连连表示感谢。

  丢失的蓝牙耳机

  北京乘务队杨金梦乘务组执行JD5145由三亚-济南时，下降广播阶段某旅客发现丢失一只蓝牙耳机，乘务员积极帮忙寻找未果，乘务员积极留下旅客手机号码，在旅客全部下机后，把座椅垫取下并逐一仔细检查，终在座椅垫内缝隙中寻到，联系旅客后邮寄回所丢失的耳机，旅客主动赠予锦旗。

  客舱优质服务胜在细节

  一件带着感谢信的快递

  某日，杨文禹乘务组执行JD5145三亚-济南航班，航前了解到航班儿童旅客人数达到50左右，在航前准备会中，针对儿童旅客较多的情况做了安全和服务相关的专项分工。下降前得知济南地面温度为零下3摄氏度，乘务长安排乘务员逐一提示小朋友上洗手间和注意添加衣服。