通讯员王芳媛 报道：春运期间，通辽机场积极发挥城市窗口作用，积极组织各部门、驻场单位、外包单位人员专项梳理特殊旅客服务流程，开辟特殊旅客服务通道，面向旅客开展问询引导、爱心帮扶等志愿服务活动，重点关注和保障无人陪伴儿童51人、轮椅旅客65人和老年旅客66人。

  通辽机场采取多种措施保障特殊人群：一是畅通意见收集渠道，确保问询电话和投诉电话24小时有人值守及时接听，旅客意见建议及投诉100%响应，妥善解决旅客遇到的困难和问题。二是强化各岗位“首问责任制”、“首见负责制”的推广应用，全面落实员工文明用语、仪容仪表等各项服务标准规范。三是提高早班和晚班特殊时间的特殊旅客的服务保障能力，提升特殊旅客出行体验。四是全面落实军人、消防救援人员优先服务，特别加强对残疾人、老年人、无人陪伴儿童等特殊旅客的关爱。五是提升母婴室、无障碍卫生间等无障碍设备功能的适用性和舒适性，现场工作人员提高服务意识，及时发现、主动帮扶、及时响应。六是在航站楼内开展形式多样的氛围营造活动，进行了以福虎造型为主题的航站楼布置、开展了虎年送祝福和留影送纪念等活动，航站楼内处处洋溢着节日的浓厚的节日氛围及进出港旅客的欢声笑语。

  春运虽然结束，但通辽机场真情服务旅客的决心愈加坚定。新的一年，通辽机场将继续深入践行“人民航空为人民”的发展理念，为广大旅客平安顺畅出行贡献力量。