记者许晓泓 通讯员李振辉报道：2月25日，为期40天的2022年春运正式落下帷幕。春运期间，山航共保障航班17239班，航班正常率为97.11%，同比上升0.36个百分点，高于行业平均正常率（95.94%）1.17个百分点，在国内14家主要航企中排名第3，共运输旅客177.67万人次，完成总飞行时间36282小时，货邮运输量12508吨。

  为保障春运工作顺利实施，山航成立了以股份公司总经理为组长的春运领导小组，分别从疫情防控、安全管控、生产组织、特色服务、应急值守等方面，对春运保障工作做了充分的准备。

  防疫不停，平安春运

  为确保做好春运疫情防控工作，山航强化常态化疫情防控自查自纠工作，发布《关于开展常态化疫情防控督导检查工作的通知》，制定《涉及新冠肺炎疫情事件信息报送管理规定（第二版）》，确保公司整体防疫工作形势平稳。同时，紧跟局方及各机场疫情防控政策变化，每日动态修订《新型冠状病毒疫情防控机场特别要求》，精准疫情政策解读，充分发挥各一线部门疫情防控联动作用，扎实推进疫情防控政策分解承接管控机制落地。

  按照“新客规”的要求，在各个渠道加强航班及防疫信息告知服务，引导旅客安心出行；密切跟踪部分地区偶发疫情情况，积极引导和做好客票退改服务工作。地面和空中服务保障部门严格按照防疫要求，做好旅客手部消毒、体温测量、健康码查验、48小时核酸检测报告检查、重点旅客管控及特殊情况处置工作，保障旅客安全、高效、顺畅乘机。

  为扎实做好春运安全生产工作，山航充分利用公司周例会和安委会平台，对春运保障准备工作进行再调度，认真组织开展专项检查工作，重点对春运安全保障准备工作情况、冬季运行关键风险防控措施落实、前期SMS效能评估及检查发现问题闭环整改、各项应急预案及信息报告规定落实等情况进行拉网式大排查，对检查发现的问题逐一制定整改措施并落实责任部门，确保做到即知即改、立行立改、真改实改、全面整改。

  山航还周密部署春运安保工作，严密各环节安保防线。结合北京冬奥会决战阶段安保工作要求，部署春运、冬奥会及两会期间安保工作，及时调整航班勤务派遣等级和反恐怖预警响应等级，强化空中安保工作措施，同时加强安全检查和地面防范，全面提升重要时期安保保障标准。春运期间及时收集安保工作信息，开展风险研判，发布安保工作提醒2期，重点做好内部人员思想动态管控，增强特殊时期敏感性，落实内部维稳工作，加强巡查巡视，落实重点区域反恐防范措施，积极应对各类安保风险。

  顺畅出行，有序春运

  结合国家疫情防控政策及行业运输态势，山航提前做好春运保障各项准备工作，合理安排人员休假，留足人员力量，统筹做好计划安排（航班、机组、飞机）、人员培训、流程梳理、设备维护、代理管控、预案制定等工作。春运期间，根据市场、客源、防疫等诸方面因素，航班量增投主要集中东北、中南等区域，具体包括佳木斯、牡丹江、齐齐哈尔、延吉、沈阳、大连、南宁等城市，优化调整航线68条。充分利用空余运力合理安排飞机停场定检计划，有效应对春节后期市场恢复对运力需求大幅增加压力，确保满足春运期间的运力需求。

  充分发挥公司AOC核心中枢作用，提高航班运行中信息传递、协同联动、快速处置的效能。春运期间，全国范围内大雾、降雪、低能见、大风等复杂恶劣天气频发，对航班运行保障、安全运行带来了巨大挑战，山航下发了《关于进一步加强复杂恶劣天气应对工作的提醒》，完善复杂恶劣天气应对机制，提前研判天气形势变化，及时协商拟定处置方案，通过一线保障单位积极应对、主动担当，确保航班运行安全平稳。

  山航还大力深化快速过站项目实施，新增分公司基地快速过站启动率指标，进一步提升快速过站覆盖面、精准度和有效性。春运期间，山航共计启动快速过站2002班，成功1842班，快速过站成功率为92.01%，共缩短过站时间6463分钟，减少航班延误475班。

  厚道服务，温情春运

  山航制订发布了《2022年春运特色服务方案》，积极开展“厚道山航情，幸福吉祥年”春运特色服务主题，营造温馨、祥和的春运氛围。春运期间，开展“送福”、“送惊喜”活动，在售票处为办理机票业务的旅客赠送新春福袋，在值机处选取过生日、儿童、老人等旅客赠送新年礼物，在济南、青岛、烟台自营休息室为旅客提供衣物寄存服务。

  高度关注老、幼、病、残、孕、军人及首乘旅客等特殊旅客的服务保障工作，根据不同特殊旅客的不同需求特点，做好咨询引导服务，尤其为有需要的老年人、首乘旅客等特殊旅客提供健康码代办代查、地方健康小程序填报、人工售检票、咨询指引等服务；高效处置不正常航班客票的退改签，提升客服中心电话接通率，快速处理旅客投诉和意见建议，切实维护旅客合法权益，确保旅客顺畅出行。

  根据今年春运发展形势，山航结合生产运行保障特点，进一步加强春运期间的舆情监测预警，主动回应社会关切。春节期间，推出《亲情准时到》主题视频，用“更准”的起落陪伴每一位游子踏上征程与归途；在济南、青岛、烟台、厦门、重庆、北京、乌鲁木齐等地始发航班上开展特色机上活动，鲁雁乘务员与广大旅客朋友们相聚万米高空共度春节。