随着开学时间的临近，首都机场的学生旅客也逐渐增多，为进一步做好返程客流高峰期间服务保障工作，确保安全服务和疫情防控工作两手抓两手硬，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）迅速动员，严密部署，助力旅客出行畅通。

  统筹部署 保障过检效率

  安保公司就往年春运和大客流高峰时段安检现场运行数据进行分析，结合近期特殊天气的影响，制定了在复杂天气条件下的大客流保障方案。针对大客流离京期间团队旅客多、老人小孩多、家庭出行多等情况特点，安保公司统筹部署，加强了与航空公司、相关联检单位的协调联动，对每日旅客流量提前研判，根据不同时间段航班架次，灵活调配现场各通道资源，增加备勤工作人员，全力保障每位旅客减少等候时间，顺利过检。早高峰时段，安保公司通过改良维序拉带、增开安检通道、合理调配资源等方式提高过检效率；设置“无行李通道”、“爱心通道”等，为老年人在内的特殊旅客群体快速过检提供便利。同时，安检现场均设有待检区维序员，一方面负责法律法规宣传和乘机常识的解读，另一方面积极引导不同类型的旅客尽快进入相应功能性通道，大大提高了过检效率。此外，现场人员还加强了对应急处置的培训和演练，以保障旅客生命财产安全为第一要务，强化全员应急处理能力，完善应急协调联动和快速反应机制，为旅客打造更加高效、舒适出行体验。

  将心比心 提高服务品质

  安保公司深挖旅客需求，持续提升服务管理水平，优化大客流期间安检程序，确保不因客流多而降低服务水准。安保公司宣传关口前移，联合北京交通广播《航空在线》栏目合作，推出常态化专栏《晓强来了》，在首都机场微博上通过《英宸的安检日记》《大莉的过检提示》等栏目，围绕乘机过检须知、旅客提示等内容与公众进行互动，在展示服务特色与岗位风采的同时，对广大旅客进行安检知识的普及，助力过检效率的提升。此外，安保公司在首都机场3号航站楼四层和值机区域增设专职宣传员，通过宣传前置、禁限带物品提前展示、分发就这么“检”单宣传手册等方式，为广大旅客提供咨询和物品处置建议，避免了旅客的“二次返回”，此举大幅度降低了旅客的损失，提高了满意度。

  落实责任 织牢疫情防控网

  安保公司加强对公司员工的管控措施，要求员工严格落实个人防护，加强员工八小时外工余时间管理，对全体员工进行常态化核酸检测。同时，全面加强对安检现场、旅客过检区域的消杀工作，做到消毒消杀高频次，全覆盖，确保从“人”到“物”的疫情防控安全。在安检前端，设有专职维序岗位，不间断宣传提示每位旅客佩戴口罩，并且引导旅客使用手部消毒液进行手部消毒。此外，安保公司还在安检服务台贴心准备了“百宝箱”，内含单独包装的一次性医用口罩、手部消毒液、老花镜、创口贴、胶带和常用药品，提供给有需求的旅客使用。

  接下来，安保公司将以实际行动履行安全责任，严格落实好疫情防控常态化工作要求，为广大旅客筑起坚强的防疫屏障，全力保障广大旅客平安出行。（通讯员王俊锟）