记者冯智君 通讯员王莹、冯宇、施书芳 报道：2月10日，郑州机场T2航站楼候机区236登机口附近的特殊旅客服务室内，几名无家长陪同乘机的儿童度过开心的候机时光：这里不但有玩具，能看北京冬奥会现场直播，更让孩子们想不到的是，郑州机场旅客服务部心馨班组的孔颖小姐姐，现场手绘了北京冬奥会吉祥物“冰墩墩”，一“墩”难求让不少孩子的一时遗憾，在郑州机场得到了部分实现：孔颖小姐姐将手绘的“冰墩墩”赠送给孩子，带着“冰墩墩”，孩子们高高兴兴地登机返程。

  2月4日，北京冬奥会开幕以后，正是中国传统春节，春节气氛和冬奥热迅速高涨，其中吉祥物“冰墩墩”更是抢手。为此，郑州机场精心打造春节、冬奥元素，全面升级服务环境，在柜台摆放小老虎玩偶、灯笼等装饰品，佩戴着虎年元素定制口罩的工作人员们，为旅客送春联、送祝福，并为无陪儿童旅客免费发放定制口罩；特殊旅客休息室、中转休息室内播放着冬奥会比赛，多元舒适的乘机环境处处彰显着人文关怀，让旅客舒心出行。

  春节以来，随着中小学开学在即，郑州机场的客运航班量快速恢复，无陪儿童的数量越来越多，2月4日至2月10日，郑州机场平均每天都有近40名无家长陪同的孩子乘坐飞机，看到孩子们对“冰墩墩”情有独钟，郑州机场旅客服务部有绘画手艺的工作人员立即行动，在陪同孩子候机时，郑州机场小姐姐精心手绘了一张张漫画版的“冰墩墩”，还与孩子们一起画“冰墩墩”，孩子们对这些手绘“冰墩墩”爱不释手，有的与“冰墩墩”合影，郑州机场小姐姐就用拍立得为孩子们拍照留念，将图片送给孩子；有的盯着“冰墩墩”看个没完，工作人员就将手绘的“冰墩墩”送给孩子们，小小的手绘“冰墩墩”使得单个出行的孩子减少了紧张感，开开心心候机，高高兴兴登机。郑州机场旅客服务部的张冰杰介绍说，冬奥会期间，郑州机场还将为无陪儿童增加新的“冬奥项目”，用手工泥塑的形式，由工作人员与孩子们一起手捏“冰墩墩”。

  在确保疫情防控和运输安全的前提下，针对春节春运期间广大旅客航空出行需求，河南机场集团积极谋划，从多方面为广大旅客的春节出行提供温馨、便捷、舒心的环境，特别是最老、弱、病、幼的特殊旅客给以更加细心的服务。2月3日，郑州机场旅客服务部的陈胜达发现一位老人状况不是太好，立刻上前询问，老人从沈阳乘机经郑州转机前往乌鲁木齐，在做核酸、退改签机票时遇到了困难，心里非常着急。陈胜达一边安抚老人情绪，一边带着老人做核酸检测，在等待检测结果期间，他帮助老人查询航班信息并协助老人改签了机票。在得知老人还未吃饭时，陈胜达自费为老人买来餐食，并将老人安顿到人少的临时休息区内。2月10日，老人的孩子专门将一面写有“情真意切似家人 耐心负责服务好”的锦旗和一封手写感谢信从沈阳邮寄到了郑州机场，感谢信中说，其父亲患有多种疾病，正是在郑州机场转机时，遇到了郑州机场优秀的热心员工，老人家才得以顺利成行。