春运期间,南宁机场出港大厅有许多身着志愿服的“红马甲”犹如点点星火穿梭在旅客之中,用燃不尽的青春热情为旅客耐心解答、指引方向和提供帮助,他们用业务专长为春运期间出行的旅客护航,他们就是来自南宁机场各岗位的志愿者们。
现场维修,为出行旅客保驾护航
春运期间,南宁机场出港旅客人数增多,为做好现场秩序维护,缩短旅客值机等候时间,提高乘机效率,“红马甲”们在值机区域开展指引工作,通过合理分流、正确引导、帮助旅客快速使用自助设备办理乘机手续、提醒旅客按防疫要求注意个人防护,努力让旅客出行再提速,全力让流程更便捷。
志愿者引导旅客使用自助值机
温情服务,为问询旅客排忧解难
“请问我的行李可以不托运么?”、“请问我的锂电池可以带上飞机么?”、“请问这些化妆水有没有超量呢?”……面对旅客的种种疑惑和提问,南宁机场“红马甲”们仔细倾听、耐心解答,详细且专业的回答,不仅让旅客知道了“怎么做”,更是了解了“为什么”。
在旅客需要帮助时,“红马甲”们毫不犹豫伸出援手,协助旅客退改签、帮助旅客扛行李、带领旅客办理临时乘机证明等等,热情主动、耐心周到的服务态度得到了出行旅客的一致肯定。
志愿者为旅客指引方向
真情奉献,为特殊旅客暖心服务
无伴儿童、高龄旅客、孕妇等特殊旅客是“红马甲”们关注的重点人群。服务过程中,碰到高龄旅客“红马甲”们主动搀扶,询问需求;碰到独行孕妇会主动接过随身行李,护其周全;碰到无陪儿童和轮椅旅客会积极协助办理手续,热情主动;只要旅客需要,“红马甲”们会一路随行,用心为旅客服务,真情为旅客付出。
志愿者在为轮椅旅客服务
“能为春运助力,贡献一份青春力量是件很快乐的事”,这是南宁机场“红马甲”们共同的心声,他们用热情服务春运,用真情温暖旅客,用实际行动践行了新时代民航人的担当和使命。
春运期间,南宁机场将会持续不断的开展志愿活动,用主动、热情和周到为广大出行旅客解决难题,暖心服务,用讲贡献、说担当的信念展现员工风采,真情奉献。 (通讯员王祺、刘英瑛)
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