1月20日，记者从东方航空获悉，购票选座值机“一步到位”服务新增上海虹桥—成都双流、成都天府、昆明、南昌、福州，上海浦东—广州、武汉、青岛、成都双流、成都天府、昆明、南昌、福州等13条试点航线。加上已开通的上海虹桥—广州、武汉、青岛试点航线，东航共推出16条航线的往返航班向广大旅客开放“一步到位”服务新体验。
  “一步到位”服务是东航于2021年12月30日上线的一款航空供给侧创新性服务，不仅实现了旅客能像买电影票选座一样，在买机票时即选好座位，还为民航业从“卖机票”到“卖全套出行需求的集成服务”打开了“新空间”，被业内评价为“东航一小步、民航一大步”。

  这项服务目前面向东航官方直销渠道，改变原“先购票后选座值机”分步完成的模式，旅客在“手机端”就能一次完成“选择航班、选座、值机、出票”一系列全流程的操作。在出行当天只要带好有关乘机证件，抵达机场后，如不需要托运行李，可以直接前往安检通道出示乘机证件与东航发出的二维码过检，然后到登机口登机。在广州白云机场等开通“一证通关”服务的机场，更可购票后直接在安检处刷身份证过检并登机。截至2022年1月18日，该服务已落地1950个航班，有18.4万人次旅客进行了“尝鲜”体验，相关系统运行平稳、现场保障顺畅，旅客给予积极评价。钟先生是一名汽车测评“达人”，经常要前往各地参与试车，他表示，东航“一步到位”服务让他在订票的时候就能全部搞定选座和值机，最近几次出差都是到机场就直接能去过安检登机，大大节省了时间，期待该服务推行到更多航线上。

  “一步到位”服务是东航深化民航供给侧改革，更好践行“人民航空为人民”理念的又一次新尝试；是中国东航不断拓展的“智慧航空”引领行业创新再进步的又一次重要体现。
  “一步到位”服务的推出，不仅能减少旅客购票、选座、值机全流程服务时间，还让销售系统、航司系统和值机系统等各系统在数据打通和交互中创造新的“价值点”，带动旅客便捷出行和民航相关场景的高效率运营，产生综合价值，助力民航业高质量发展。
  据悉，东航目前已上线的“一步到位”（体验版）将持续到今年3月底，覆盖今年春运期间，后续版本将不断根据旅客反馈优化系统设计和服务流程，逐步推广到全部国内航线，并分阶段实现在非直销渠道的“一步到位”服务。

  一步到位”服务（体验版）Q&A
  Q1：哪些购票渠道可以体验“一步到位”服务（体验版）？
  A：体验版目前支持东航官网、东方航空APP（更新至9.2.6版本）、东方航空M网站、东航微信/支付宝/学习强国小程序、95530渠道体验。当您在以上渠道购买东航、上航实际承运的国内试点航线航班（不含经停航班），可体验购票和选座、值机一步完成。
  Q2：其它购票渠道流程有什么变化？
  A：如您通过其它购票渠道购买试点航线机票，我们将自动为您预选座位，并通过短信告知，如需更换座位和值机，可至东航官方“选座值机”入口办理；非试点航线购票流程暂不变。
  Q3：试点航线有哪些？
  A：第一批试点航线为：上海虹桥—广州/武汉/青岛往返航线。
  第二批试点航线为：上海虹桥/上海浦东—广州/武汉/青岛/成都双流/成都天府/昆明/南昌/福州往返航线。后续将逐步增加。
  Q4：没收到选座短信怎么办？
  A：由于系统延迟或联系方式有误，您可能错过短信提醒。购票完成后，您可至东航官方“选座值机”入口确认座位并选择值机。同时，为确保您及时收到通知，请在购票时提供准确的手机号码。

  Q5：已经购买试点航线的机票可以选座吗？
  A：已购买试点航线机票的旅客如果没有办理选座，我们将自动为您预留座位并通过短信告知。
  Q6：非试点航线可以线上选座值机吗？
  A：如您已购买机票，可自行前往东航官网、东方航空APP、东方航空M网站、东航微信小程序办理选座与值机。