通讯员葛丽娟报道：2022年，为进一步落实民航真情服务底线，切实推动机场服务高质量发展，近日，锡林浩特机场开展新一年的培训工作。机场地面服务部包含值机、配载工作，监装监卸、候机楼管理、机场问询等重要工作，为提高地面服务部整体服务质量，锡林浩特机场开展服务优质服务标准培训。

  此次培训以内蒙古机场集团下发的专项优质服务标准为基础，内容包含服务人员通用服务标准、服务承诺、设施设备标准、服务流程及各类应急情况处置流程，培训中，讲师从基础服务规范开展，对员工仪容仪表、行为举止、行为规范、服务态度、服务语言、文明礼仪及职业道德等方面进行详细讲解。针对机场实际运行情况，对各舱服务流程及柜台设置进行统一梳理，查漏补缺。针对航班大面积延误应急处置、航班大面积备降应急处置、非正常清舱处置及离港系统中断应急处置等八个方面应急处置进行了桌面讲解及桌面演练。在培训中，大家都踊跃发言提出问题进行深化讨论，切合实际情况学以致用，为今后能更好的工作打下坚实的基础。

  通过本次培训，员工对岗位责任认识得到提升，在保障航班安全运行的同时提升服务质量，结合岗位特点及机场岗位设置，将各岗位服务流程熟记于心，在今后的工作中将旅客满意度放在首位，力求打造其卓越的服务品牌形象，赢得航空公司与旅客满意双赢。