记者钱擘 报道：1月10日，东航MU5613“上海浦东—哈尔滨—黑河”航班及时返航，成功救助一名突发急病的机上旅客，机上其他旅客也全力配合返航决策。飞机返航浦东机场后，在东航地面特服人员的陪同下，病人得以及时就医、转危为安。虽然航班因此延误了近两个小时，旅客仍把点赞送给东航工作人员。
  空地协作 共同决策救人返航
  2022年1月10日，东航MU5613航班于8点36分从上海浦东机场起飞，按计划准备在经停哈尔滨后飞往黑河。
  起飞20分钟后，32排的服务呼唤铃亮起，乘务员前往旅客面前，旅客鲍女士表示心脏不适、有点闷，乘务员李璐立即协调该名旅客脱下外套、并为旅客打开座位上方的通风口。这时乘务长杨佳妮也赶到现场，乘务组立即在客舱内广播寻找医生。

  通过乘务长的询问，旅客自述心脏颤，胃不舒服但已用过早餐，乘务长观察后发现客人喘不上气，立即取下氧气瓶给旅客吸氧；乘务员赵婧宇拿取应急医疗箱，乘务长取出血压计测量旅客生命体征，乘务员刘劲彪在乘务长指示下开始记录时间。在进行一系列急救措施后，旅客身体不适现象并未得到有效缓解。9时11分，乘务组将这一紧急情况报告机组。
  此时，飞机已到达高度10700米开始巡航，东航张帆、付松涛、张梦晨机组接报立即展开处置流程，与签派进行联系，考虑到旅客血压较高，心跳达到每分钟130，情况比较紧急，最后共同达成返航浦东机场的决定。
  航班的安全员朱晓聪还记得，机上广播总共两次，一次是乘务长广播寻找医生或者是否有带速效救心丸的旅客；第二次是在没有找到医生和所需药物之后，开始广播“由于机上有旅客需要急救，机长决定返航，30分钟后落地”。令乘务组欣慰感动的是，尽管有部分旅客表示会影响后续行程或工作，但仍然对航班返航决策表达了支持和理解，面对突然发病的旅客，所有人都给予机组和乘务组最大的支持与理解。
  承载善意 旅客转危为安
  返航浦东期间，东航乘务组一直安抚病患旅客情绪，持续为其供氧。在下降过程中，旅客突发呕吐，乘务员赵婧宇拿着清洁袋轻拍旅客后背，李璐迅速拿来毛巾、湿纸巾、矿泉水给旅客擦拭漱口，乘务长安排李璐坐在旅客身边，一直照顾旅客直至落地。

  返航途中，机组不仅与上海区调、上海进近和浦东塔台密切联系，也通过与东航浦东现场地面保障团队的对接，落实了航班落地后包括地面救护车、升降车在内的一系列保障。
  9时24分，东航地面服务部浦东旅客服务中心的调度员奚洁接到MU5613航班返航通知，第一时间通报分部值班领导，并安排经验丰富的特服班组长和特服员于9时43分到达203机位待命。
  MU5613于9时51分安全落地浦东。舱门打开后，东航特服员配合医护人员了解旅客身体情况，医护人员按程序给予旅客服药、检测等一系列急救措施。在机组、医护人员的配合和东航地面服务团队的保障下，旅客被送上救护车。
  东航安排地面特服员梅洪平陪同旅客一起前往浦东人民医院进行后续的详细检查与治疗，经医院检查后，判定旅客目前已无大碍，不过临走前，细心的特服员还是和旅客交换了联系方式，以便旅客随时能联系到自己，旅客也对给予帮助的东航员工表达了真挚感谢。
  此后，MU5613航班在经过局部清舱和防疫工作流程后，在11时28分再度起飞，于13时56分顺利抵达哈尔滨太平机场。