通讯员王黎 报道：为把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，开展好“我为群众办实事”实践活动，内蒙古空港贵宾服务公司立足具体问题、着眼长远机制，增强员工“获得感、幸福感”，一年来在为群众办实事方面做了很多探索，也积累了很多经验。

  面对面交心谈心

  5月18日，召开“我为群众办实事儿”专题部署会，传达支部《我为群众办实事儿时间活动方案》，领导班子成员对基层提出的问题主动认领，并一一给出解决时限，做出承诺。支部将办实事儿作为全年重点工作之一，每月15日征集群众反映问题形成长效机制，为群众实实在在解决困难。今年以来，仅在邮箱、班组内获得回应解决的群众急难愁盼问题就已超过12件。

  为社会办实事 主动走出去，提升品牌效益

  主动依托专业化公司服务能力，提升品牌效益，“主动走出去”实现机场与火车站贵宾服务的无缝衔接。8月5日，内蒙古空港贵宾服务公司与内蒙古呼铁旅游广告集团有限公司签订贵宾室空铁联运授权经营协议。成立至今接待了大量的贵宾旅客及商务座旅客并协助地方政府、单位保障了多项大型会议、活动的进出站服务。

  因地制宜，服务旅客

  面对旅客多元化的需求，制订“特殊旅客服务规范”，包含老年旅客（65岁以上单独出行的）、病残孕旅客、聋哑旅客等。志愿者岗位为特殊旅客提供引导、帮扶、协助等服务，因处少数民族自治区，开放蒙语问询业务，每日有擅长蒙语员工在岗，为蒙古族旅客提供服务。5月制定《特殊服务旅客规范》，获12326民航消费者事务中心表扬10余次。

  为行业办实事  专注服务质量提升

  今年是“十四五”服务质量提升开局之年，下大力气解决服务痛点，为属地机场公司提供贵宾服务提升高效解决方案，强化“一体化”工作内涵，落地《核心服务标准》，4月开展了“全区贵宾一体化服务质量提升专项行动”切实提升服务水平。目前已完成包头、锡林浩特、呼伦贝尔、扎兰屯4个机场服务质量提升工作。

  为群众办实事 员工关心关爱不放松

  3月办公环境得到改善，为做好员工关心关爱工作，关注员工身心健康，增设健身活动室一间，打造职工之家氛围。目前员工健身休息室场地位置在新贵宾楼三楼西侧，面积约33平米，设有椭圆仪、跑步机等设备。

  因贵宾区环境限制，员工休息区条件艰苦，吃饭难问题亟待解决。经合理安排，将现有候机楼贵宾室办公室改造为员工休息室，便于一线保障员工休息吃饭。员工休息室位于贵宾室东门处，可同时容纳10人就餐、休息。此项工作已于10月投入使用。