通讯员赵娣萱 报道：随着2021年逐渐步入尾声，首都机场的客流正逐渐增加，为给旅客提供安全优质的服务，首都机场安保公司（以下简称“安保公司”）围绕“国门安检”品牌核心，结合节日航班密集、客流量明显增多等特点，认真梳理保障环节，制定切实可行的保障措施，强化服务举措，优化服务方法，力争吹响元旦服务“三部曲”。

管理人员进行岗位检查

  序曲一：首先，安保公司要求各分队合理调配人员，把一些单独处理能力强、思维反应灵活的员工安排在直接与旅客接触的岗位上，通过这些有能力现场处置员工的聪慧应对，有效化解工作中的隐性投诉，赢得中外旅客的满意。

规范岗位坐姿

  序曲二：安保公司落实标准，统一岗位上的服务用语。为进一步提升岗位服务水平，科室及时召开服务提升研讨会，结合岗位需要，最新编排细化了超规行李检查文明用语和登机口开包文明用语，并推出“七心服务”举措，此项新举措的出台优化了在疫情形势下的服务行为，细化了岗位服务中的细节，规范了服务语言的说话方式，对外展现了安保人特有的文化本色。

帮助老年旅客提箱包

  序曲三：安保公司开展相关培训，学习相关的服务技巧和沟通技巧，同时特别开展了“不接问题、只接情绪”的服务技巧推广和培训，旨在遇到过激旅客的冲突提问或者不礼貌言语时，“绕路行走”，站在旅客的角度上考虑回答问题的方式和方法，不与旅客做正面冲突。
  通过推行各式各样的服务举措有效缓解过激旅客的负面情绪，更好地展现中国服务的内涵，实现精进安保服务、捍卫空防安全文化传承，让旅客感受到家一样的温暖，用细心、周到的服务护好旅客节日安全。