通讯员文璠丰、周望 报道：12月27日中午，一位维吾尔族小伙子拖着行李箱来到宜春机场候机楼内，黝黑的脸上露出焦急的神色。当班问询人员见到失落坐在出发外厅独自一人不知所措的样子主动前往询问，了解旅客需求。原来，小伙想乘坐当日12:40的航班前往大连，却因为没有购票而未成行。由于旅客汉语沟通不畅，工作人员用手机联系其家人后，根据旅客情况，给出了两个可行方案：一个是前往附近南昌或长沙机场乘坐航班，另一个是明日12:40从宜春直飞大连。考虑到旅客汉语沟通情况，旅客和家属最终决定次日乘坐宜春前往大连的飞机，今天先在宜春住宿一晚。期间问询工作人员和当日售票员一直在积极帮助旅客沟通，在确定旅客次日机票订妥后，又帮助其联系了附近的酒店和出租车，并提前跟酒店确定是否可以为其准备清真餐食，小伙感到非常贴心。又担心旅客次日仍然出现因为语言沟通问题误机的情况，工作人员再三叮嘱次日的乘机注意事项，并将私人手机号码留给旅客，告知旅客可随身联系。

  真情服务是诚意的服务，也是有温度的服务，宜春机场的问询工作人员用细心、诚心和热心帮助旅客。急旅客之所急，想旅客之所想；将旅客当作家人般的帮助也最终获得了旅客的肯定与感谢。