其他服务工作情况

  通过企业微信平台发布气象预警、天气提醒和夜间天气通报，为机场及航空公司气象用户提供了完善的气象服务。摆渡车增加语音播报内容，提醒旅客乘车时坐稳扶好。参加通辽市“政风行风”热线，面向市民宣传了机场运行情况和服务举措。在航站楼组织开展了“美丽女神节、鲜花送巾帼”--主题DIY花艺体验活动、“3.15国际消费者权益日”宣传活动、“情系中秋、机场有礼”中秋节旅客互动活动和重阳节敬老爱老活动。修订“安全服务随手拍”工作管理办法，新增分类管控机制，通过安全质量系统督办整改“安全服务随手拍”信息490项。

  下一步，通辽机场将积极对接局方服务质量标准建设指南和集团公司相关标准，持续推进服务质量标准顶层设计和服务质量体系建设工作。推动优质服务链条形成服务亮点，促进机场整体服务链条运行顺畅。加强人文机场建设，全力打造具有民族特点的特色文化景观和观景平台。对标《民用运输机场货物运输服务质量》开展培训和宣贯，并对标开展货运服务短板排查工作。关注老年旅客出行节点，创新各项适老化服务提升举措，全流程保障老年旅客顺利出行。总结常态化疫情防控工作经验，创新疫情防控手段，助力旅客无感出行。建立机场内部服务监察队伍，每半年组织开展内部服务质量评价自评工作。激发一线各班组和驻场单位服务内生动力，开展服务创新创效。（通辽机场供稿）