通讯员焦鹏润 报道：延伸服务是首都机场旅业公司商旅业务的一个重要组成模块，主要负责为各合约商酒店及航空公司无成人陪伴儿童、残疾、老年旅客及一些需要帮助的特殊旅客提供轮椅和指引等“定制化”服务。近年来，旅业公司认真落实航站楼各项要求，为旅客提供贴心周到的“真情服务”，保障着特殊旅客畅行无阻的出行，解决了他们诸多的“后顾之忧”。
  想旅客所想，全心全意为旅客服务。持续关注“适老化”服务，为使老年人在旅途中有更好地体验，用心了解旅客出行中的困难，尽力满足旅客需求。采购多批轮椅，采取专人负责、定期更换等多项制度，保障设备设施的安全可靠，旅客乘坐的舒适安心；采取由“老”带“新”模式。在新员工上岗前，由老员工带领在T2、T3航站楼内熟悉路线、了解流程、知悉制度等，经严格考核确保无误后才可上岗；统一服务标准，开展专题培训。要求面对老年旅客要放慢语速、提高音量，尽量使用通俗易懂的沟通方式，确保老年旅客听得到、听得懂；员工在上岗期间配备手机，主动为手机没电旅客或老年旅客等在特殊情况下提供沟通使用。
  急旅客所急，贴心服务彰显真情。在服务过程中时常会遇到一些“着急”的旅客。这日，商旅业务延伸服务模块的员工接到电话，一名旅客到达酒店后发现，自己在休息途中将背包落在了公共区座椅上，背包里有大量现金及重要证件，证件的丢失会导致旅客计划全程打乱。员工在失物招领寻找未果登记后，急忙小跑着到达旅客停留过得区域，最终将背包送达旅客手中，旅客对此万分感谢，竖起了大拇指为员工们点赞。
  首都机场旅业公司持续落实“我为群众办实事”实践活动要求，培养员工敬岗爱业的意识，进一步强化员工业务能力，为旅客提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，努力推进优质航旅服务品牌的创建。