通讯员李宁波 报道：为做好冬季服务保障工作，近日，乌机场分公司航空安全保卫部航空器监护中心蓝盾班组开展了冬季运行服务专项培训。

  培训内容从规范岗位服务流程、旅客沟通技巧、冬季运行风险、旅客摔伤处置流程等方面进行全面系统的培训，结合实际典型案例，分析总结现阶段工作中存在的服务短板、产生投诉的原因，以及在与旅客沟通过程中出现的问题；培训后，针对旅客意外摔伤处置流程开展桌面演练，做到主动帮扶、及时上报，演练过程中每一名参演员工都能按照处置流程，以最快的速度，最好的服务态度，完成突发事件的处置，

  通过开展此次服务专项培训，进一步增强了班组人员的主动服务意识，提高了对各类服务事件的应急处置能力。参与人员也纷纷表示，将继续强化主动服务意识，不断完善服务流程，推动真情服务品质再上新台阶，为新疆机场集团高质量发展打下坚实的基础。