通讯员金慧娟 报道：为凝聚商圈服务“兴”力量，展示员工“兴”风采，近日，商贸大兴分公司组织开展“爱在大兴 情暖航诚”服务分享会，为提前做好服务练兵，在冬奥会保障期间展示大兴机场商业真情服务风貌奠定基础。大兴机场商业管理部、服务品质部、航站楼管理部相关领导，商贸公司分管领导、商贸大兴分公司班子成员和相关业务负责人出席活动。

  此前，为了全力建设人文商圈、打造人文机场，2021年3月商贸公司发起了“春风行动”服务专项提升行动，为改进服务短板、提升服务质量、展现真情服务的员工加盖“小红花”印章，以“送你一朵小红花”的形式建立起一线员工服务积分奖励平台，活动期间涌现出大批的先进服务事迹。为了集中展示这些服务事迹，商贸大兴分公司前期进行了征集、甄选和网络投票，在投票中获得了5万余张有效票和近18万人次的浏览量。此次服务分享会中，不仅对专项提升行动进行了全面回顾，还对在网络票选中脱颖而出的先进服务事迹进行了集中展示。

  活动中，员工从旅客遗失物归还、关爱老年旅客及特殊旅客、超越旅客期待的惊喜服务三方面讲述了自己的服务故事，并对大兴机场服务理念及商贸公司服务文化谈理解、讲感悟。曾获得大兴机场第一届真情服务代言人的李德增发言时说道，每当自己服务老年旅客或者儿童旅客时，都会提醒自己要换位思考和异地而处，只有像家人一样的用心，才会让旅客感到安心。鄂尔多斯店面的贾贵玲也说自己帮助旅客时没想那么多，就是把旅客当做自己的家人，用细心、耐心和同理心去帮助他们解决问题。来自达仁堂店面的丁颖也讲述了自己帮助旅客登机的服务故事，她说：“我们一定用自己的服务让大家看到大兴机场服务人员的素质与热情！”

  活动上，与会领导也分享了个人的感受和体会，并以“兴途相伴，感恩有你；国门一家，情满大兴；真情服务，精益求精”的口号勉励商贸大兴分公司全体员工在真情服务之路上越走越远，真正将商贸大兴分公司“优雅 温情 诚信 超越”的服务文化和大兴机场“爱人如己 爱己达人”服务理念入脑入心、传承下去。

  未来，商贸大兴分公司将认真诠释“暖服务 硬产品”的服务品牌，通过关注旅客需求、关爱员工发展，让真情服务的温度在员工及旅客中不断升温，全力打赢“商业管理品质升级”硬仗，为商贸公司专业化发展第二阶段战略落地和大兴人文机场建设贡献力量。