受高空冷涡和地面低压共同影响，11月21日夜间，哈尔滨迎来强降雪天气。哈尔滨机场以雪为令，整体联动，协同作战，战冰雪、抢进度、保畅通，“硬核”迎战暴雪天气，确保广大旅客安全顺利出行。

  未“雪”绸缪早部署

  18日，哈尔滨市应急管理局发布重大气象信息专报：21日傍晚至24日白天，哈市将有一次暴雪大风降温天气，预计过程累计降雪量东部为20～40mm、中西部为15～25mm，主要降雪时段在21日夜间至22日夜间。

  本次降雪规模大、持续时间长。为确保旅客安全顺利出行，哈尔滨机场提前部署，做足准备，根据天气预测情况提前对航班计划进行了调整。哈尔滨机场运管委启动会商机制，与空管、各航空公司、驻场单位协同联动，按照冰雪天气运行组织程序积极开展保障工作，及时启动航空器除冰和机坪除雪等工作程序，加强航班协调、空地协同放行、做好旅客服务等各类运行服务保障工作。

  哈尔滨机场优化了清冰雪预案和工作程序，提前对清雪车、除冰车等各类保障车辆进行了检修保养工作，并储备了足量的除冰液、融雪剂，确保人员与设备随时投入清冰雪战斗。哈尔滨机场合理调整值班力量，提前联系了协议宾馆、机场巴士，及时为航延旅客办理退改签手续。

  齐心协力保畅通

  21日21时降雪后，哈尔滨机场飞行区迅速出动17台主力扫雪车对跑道、滑行道、停机坪进行清扫。因持续降雪，哈尔滨机场于22日0时01分被迫关闭至10：00。22日凌晨3时，哈尔滨机场飞行区管理部再次出动17台主力扫雪车对跑道、滑行道、机坪进行了清扫，同时采取边下边清，反复作业，反复清理，进行不间断清冰雪作业，保证了机场准时开放。同时，哈尔滨机场合理调配车辆人员，采取“歇人不歇车”的方式，对跑道、滑行道、停机坪，利用滚刷对道面冰水混合物进行反复清理。据统计，从21日21时—22时11时，哈尔滨机场清雪大军累计作业14小时，共出动清雪车240台次·小时，确保“天路”畅通。

  哈尔滨机场机务部门提前了解机组除冰需求，增加现场除冰保障力量，出动12辆除冰车，对每架飞机实行除冰作业，提升航空器除冰效率，22日共实施除冰作业24架次，确保了飞行安全。机坪塔台加强了与航空公司、空管的联系和协调，有序安排航班放行次序，全力争取临界航班放行正常。机务人员顶风冒雪，不畏严寒，提前清扫飞机表面积雪，有条不紊实施飞机起飞前的各项检查，严把放行关口。现场指挥人员持续优化机坪运行流程，及时沟通航空公司、空管等单位对降雪时段的航班进行调减、调时，全力确保本场航班有序顺畅放行。

  在哈尔滨机场各部门的通力合作下，哈尔滨经太原飞往三亚的3U8545航班于10：18顺利起飞，航班陆续进出港。

  真情服务暖人心

  受降雪天气影响，22日，哈尔滨机场取消航班45班、延误4架次。为此，哈尔滨机场启动航班延误应急处置预案，积极做好服务工作，以真心、真情，努力为旅客营造安全、顺畅、舒心的乘机环境，让广大旅客感受到机场冬日里的温暖。

  现场运行指挥中心加强与空管、航空公司的沟通，及时将进出港航班信息反馈给相关保障部门；旅客服务部在候机大厅增加了问询员，为旅客提供咨询服务，并协助航空公司为旅客办理退票、改签手续；安全检查站设置晚到旅客专用通道，增设现场维序人员，及时引导需要帮助的旅客快速过检；站坪运行保障部根据航班及旅客动态，适时调整摆渡车的机下等待时间，提前并保持车内室温；机场红马甲志愿者主动为旅客提供指引、帮助等服务。哈尔滨机场调整和增配现场服务人员，重点加强值机区域和登机口区域的服务，为老弱病残孕以及儿童旅客开展帮扶工作，并协助办理值机手续、安全检查和登机。

  哈尔滨机场在旅客值机、安检、登机等环节加强旅客告知，强化旅客引导和服务保障，并在各楼层出入口铺设防滑垫和设置防滑指示牌。航站楼内通过循环广播等形式及时做好旅客告知和服务保障资源调配等工作。根据降雪情况及时调整巴士运营计划，做好进场道路清冰雪工作，保障公共交通顺畅。哈尔滨机场对航站楼内的温度等环境指标和饮水机、洗手间等保障设备设施进行检查，增加楼内卫生清洁频次，确保候机环境整洁、舒适。

  哈尔滨机场第一时间通过广播电台、新媒体发布机场动态消息。机场96368人工服务热线增加座席人员，确保问询电话24小时畅通，随时回答旅客咨询。旅客服务部官方抖音及时为旅客答疑解惑，受到广大旅客好评。（通讯员 仇建）