（通讯员：王向丽）大家对“微笑新疆”是怎样理解的呢？相信很多人都会说：秉承旅客至上的理念、温暖真诚的微笑、无微不至的问候，以及处处让旅客称心如意就是“微笑新疆”的本质，没错，对多数服务部门来说绝对算是服务的“天花板”，但在安检这个行业中，要对旅客做好服务工作，真正让旅客感受到“微笑新疆”魅力，远不止这么简单。

  安全检查的目的是保障乘机旅客人身、财产安全。因此，我认为，安全的乘机环境是安检所提供的最重要一项服务内容；其次，为旅客提供文明和谐的检查环境是安检员应尽的工作义务。然而，安检工作毕竟是对旅客人身、行李进行检查，除违禁物品之外，很多生活用品，甚至食品都不能随身携带。鉴于安全与服务兼顾要求的特殊性，对安检服务工作的评价就不能参照一般服务性部门的标准。作为安检一线工作人员，就如何开展好“微笑新疆”谈谈自身的感受：

  1、安检员熟练掌握相关法律法规，行业规定。安检人员解答旅客疑问时，如果对相关规定不熟悉，解答时模棱两可，难以说服别人，所以必须要有法可依，有据可查。

  2、安检志愿者加大宣传力度。近年来，乘机禁带或限带的物品逐渐增多，很多旅客都不了解乘机注意事项，在加上一些旅客由于时间紧，可能会忘记将禁带物品提前做出处理。如果由专职的安检员在候机楼提前对旅客进行宣传，或是提供一些物品处理的办法，就可以为旅客节省一些时间，避免误机。

  3、安检员时刻注意言行举止。作为一线窗口单位，员工的言行举止、仪表仪态须严格按照标准执行。服务规范应当具体、细致，包括每个岗位的文明用语，服务忌语，岗位执勤姿态，以及遇到突发服务纠纷时的应急处理方法等。

  4、安检员学会换位思考。在工作中安检员长时间重复相同的工作内容，难免会失去耐心，这时可以试想如果是自己的家人在旅途中得到的服务是冷漠、推诿、甚至是指责，那自己作为他们的亲人，又是何种感受？相信学会换位思考，安检员会更加从容应对旅客的疑问和不解，从而提供给旅客更加优质的服务。