记者许晓泓 报道：前几天，我国迎来入秋以来最强寒潮天气，多地“一夜入冬”，部分地区出现持续暴雪、大风、降温天气，海航数万名乘务员、飞行员、机务、签派等在严寒中坚守岗位，传递温暖，全力保障旅客出行安全，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

  协同迎战风雪，全力保障航班有序运行

  大范围降雪天气给航班正常运行带来了极大的考验。11月6日~7日，海南航空、首都航空、天津航空、海航技术等单位积极落实民航局冬季航班安全运行保障相关指令。运行部门迅速行动，周密部署，与各生产一线部门、基地及分公司积极协同，于降雪前做好特情研判、风险及防寒保暖提示、防范措施准备、车辆及住宿保障，降雪后高效开展应急处置，有条不紊做好除冰雪保障工作，在北京、哈尔滨、太原、天津、乌鲁木齐、长春等地保障超过80架次航班除冰雪作业。一线人员冒着风雪开展除冰保障监控，为发动机遮盖布罩，提前喷洒除雪剂，组织人力对设备区、机坪、飞机机身进行除雪工作，保障航班顺利出港。对他们而言，这一切都是那么的平常，所有的冰雪酷寒，都抵不过他们心中坚守的安全红线。

  6日晚北京降雪后，为做好航班运行保障，减少航班延误，海南航空与海航技术华北维修基地积极协同，提前3小时以上安排当日后续出港航班预除冰。7日，海南航空在首都机场计划时刻14时以后航班正常率达到100%，避免了关舱门后除冰导致的旅客在飞机上长时间等待，提升了旅客的乘机体验。

除雪车为飞机除冰雪

及时清除机坪上的积雪

  7日傍晚，金鹏航空一架执行国际货运航班的波音747飞机在起飞后遇突发故障，机组尝试多种应对方案后故障信息无法消除，最后返航上海浦东机场。基于高风险国际货运航班保障的特殊性质，处在防疫“两集中”管理的金鹏航空维修工程货机大队收到指挥部的保障指令后，迅速从隔离酒店赶回机坪，严阵以待处理此次突发故障。临近深夜，浦东机场已是风雨交加，机坪温度接近冰点，货机大队的5名成员义无反顾、有条不紊开展起了各项排故工作。对他们而言，波音747宽体货机的排故工作始终伴随着艰苦的作业环境和复杂的排故流程，无时无刻不在考验着机务的耐力和定力。因此，即使面对当时恶劣的气象环境，即使在执行“两集中”封闭管理期内的“与世隔绝”，他们依旧坚守岗位、认真履责担当，为运行安全保驾护航。

金鹏航空维修工程货机大队在飞机排故现场

  天寒地冻、北风凛冽，徒手趴在地上工作的张凯怎么也没有想到，自己的一张工作照片会在民航圈刷屏。

张凯徒手清理舱门区域连接处冰雪

  “11月7日凌晨，我和团队成员执行一架航班飞机发动机函道清洁工作，完成工作后，我发现飞机前登机门舱门边框因为下雪和低温存在结冰情况，我意识到舱门区域应急滑梯包预位机构作动。这个位置如果积雪结冰严重的话可能影响舱门预位，同时这个位置也是旅客上机的位置，可能影响旅客安全，于是我立刻展开了除冰工作，当时因为手套在之前清理发动机函道的时候湿透了，而且这个位置涉及滑梯预位位置，要求较高，为了保证清洁效果，我摘下了手套用刮板一点一点地清洁，最终完成了清理工作。”张凯回忆道。当班乘务员看到他没有戴手套要去给他拿一副手套，他说：“带手套不方便干活，没事儿。”

  张凯来自海航技术华北维修基地北京航线三中心，尽管入职还不到一年，但受师傅言传身教影响，工作中的他不怕吃苦、奋勇争先。匍匐在地的那一刻，张凯被寒冷裹挟，手指也被冻得通红僵硬，但都没有阻碍他完成工作的决心，因为海航机务人严谨细致的精神已被刻在他的心里，保障每一架航班的安全运行是他崇高的使命。

  践行真情服务，用真心守护旅客安心出行

  旅客安全出行保障方面，海航旗下各航企细化服务保障流程，加强老年旅客、儿童、孕妇等特殊旅客关注及服务，随时提醒旅客走路小心防滑，在摆渡车行驶前提前热车，及时对飞机附近区域地面积雪进行人工清扫并撒除冰剂，全面确保旅客雨雪天气出行安全。

海航地服人员协助旅客提行李登机

  11月7日，在一个天津出港航班的航前准备阶段，为保障旅客的安全，天津航空乘务员用报纸做成铲雪工具，蹲在客舱门口将客梯车上的雪铲清，并在旅客登机时在舱门口一遍遍地提醒大家，注意安全不要滑倒。她们的双手被冻红，嗓子已沙哑，但是作为海航人，她们不曾为自己考虑，也不曾有半分抱怨，而是秉承真情服务理念，用自己的一言一行守护旅客安心出行。