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青海花土沟机场精细化服务 为旅客提供优质出行体验

时间:2021-11-11 15:59来源:中国民航网 作者:航空

  为进一步满足旅客高品质、多元化的服务需求,花土沟机场深耕服务细节,对标服务规范,延伸服务内容,创新推出了“一路畅行”服务精细化产品,为旅客出行提供便利,提升旅客候机体验。

  从花土沟机场出发,年龄超过60周岁的旅客即可享受到“伴您出行”一对一服务,不仅帮忙办理值机、托运,还会提供陪伴过检、优先登机等服务,直至旅客顺利到达客舱;针对首次乘机的旅客,机场也制订了一系列服务举措,旅客进入候机楼后,第一时间进行身份甄别,此后的各个乘机环节,都有热心的工作人员提供帮助。此外,根据广大民众的出行需求,还提供军人优先、晚到旅客绿色通道、特殊旅客小管家等服务,确保旅客出行无忧,一路畅行!

  部分旅客希望不引起他人的过分关注,要求自行乘机。对此,航站楼内设置彩虹步道,简单、准确指示方向,设立低位柜台、爱心服务站,为旅客提供免费的轮椅、手杖、拐杖等助残设备,各环节均配备有应急轮椅、爱心救助箱等,多措并举为旅客保驾护航。

  下一步,花土沟机场将进一步完善“一路畅行”服务产品,细化服务内容,升级服务标准,努力提高服务品质,强化旅客在民航高质量发展中的满意度和获得感,着力塑造“茫崖空港服务品牌”。

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