时间：2021-11-08 08:42来源：中国民航网 作者：航空
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机坪上，忙碌有序的工作人员构成了一道别样的风景：飞机监护员冒雪坚守在机坪；机务人员除进行飞机除冰外，有条不紊的进行着飞机起飞前的各项检查；货运保障人员、特种车司机提前上岗，对保障车辆进行除雪和航前检查，确保了特殊天气下各种保障车辆的正常运行……他们共同努力扫除了航班正常的一切障碍。 机场场区——他们为旅客出行铺就平安路 “推雪车准备开始作业。”早晨6:30，随着公共区管理部LOCC的一声令下，推雪车投入到除冰雪工作中，对石家庄机场迎宾路、北坪路和航惠路等重要路段的冰雪进行清理。“我们及时启动了除冰雪应急预案，根据现场情况，进行任务分解，组成多个小组，确保现场除冰雪工作井然有序。今天下午我们还将继续派出清扫车对道路进行再次清扫。”公共区管理部物业分部张磊表示，公共区管理部加强信息通报，加强与气象、公安等部门密切配合，共派出推雪车1辆，清扫车1辆，参加除冰雪作业的工作人员有40余人，清理道路5条，保障了石家庄机场公共区域路网运行正常。 虽然今天的早航班预计8:45起飞，但早晨6：00，航站楼管理部工作人员就已经到位，为避免旅客雪天路滑摔倒，他们在航站楼1楼、2楼都铺上了防滑的红地毯，拉起了隔离带，放置了防滑的提示牌。“昨天接到降雪的预报，我们就提前进行了安排，在航站楼的各出入口增加了保洁人员，在各出入口也加派了人员提示旅客走防滑地毯，防止摔倒。”候机楼管理部服务分部王强表示。此外，候机楼管理部还对廊桥口、旋梯的积雪进行了清扫，并铺上了防滑地毯。 除了公共区域，一大早，各单位都积极行动起来，对所在区域的积雪进行了清扫，笤帚、铁锨、簸箕,各种清扫工具轮番上阵,干得热火朝天，维护了区域环境整洁，成为冬日雪中一道美丽的风景。 航站楼内——他们真情服务温暖冬日航程 “小伙子，我手机不知道丢在哪里了？”CZ3146航班一位正在登机的旅客从廊桥跑回来向服务员张鑫求助，他的手机不知道丢在哪里。张鑫立即询问旅客大约把手机丢在了什么地方及旅客手机号码，请旅客先去航班上等待。他立即前往旅客停留过的地方一边打电话，一边寻找。最终在登机口附近的洗手间找到了手机，并在航班关舱门前送到了旅客手中。 “姑娘，前天真的多谢你，要不我今天还是坐不上航班。”两位70多岁的老人在出行前，专门赶到值机柜台对值机员表示感谢。由于近期前往海口需要48小时2次核酸证明，老人核酸证明时间不符合相关规定，值机员冯璐、郭振英帮旅客改签了航班，旅客想去附近做核酸却打不上车，郭振英又帮助旅客叫了网约车，今天老人如愿乘坐JD5332航班前往海口。 “这是核酸时间要求，你让孩子看了下次出行前计算好时间再去做核酸。”值机员段丽娜一面用老人手机帮他查找医院公众号上的核酸检测日期一面向老人解释。“孩子们太忙了，都顾不上。”“没事，我们管，我帮您算。”段丽娜帮助老人填好了详细的信息，帮助老人办理了登机牌，老人临走时拉住她不停道谢。 在石家庄机场首场大雪中，这一幕幕温馨的画面构成了航站楼内美丽的风景。 “这么冷的天，出行也不方便，我们力所能及的帮旅客多做些。”地面服务部值机配载分部赵晶晶介绍，今天早晨航空公司临时通知核酸检测日期要航班起飞前48小时，由于医院出具核酸检测格式不一样，导致填写信息不规范或不符合规定，值机引导员帮助一位位旅客找医院公众号、医院客服了解详细核酸检测日期，帮助旅客顺利成行，并积极提供延伸服务，帮助无法乘机的旅客办理机票改签工作。 不仅仅是值机现场，机场各岗位工作人员都积极践行“首见负责”，用真情服务温暖着旅客归途。针对特殊空铁旅客，石家庄机场提供“一对一”贴心服务；航站楼内增加流动服务员做好旅客问询服务，及时通过广播等方式通报航班运行情况；96360工作人员一天接听上百个电话，积极解决旅客出行遇到的问题；石家庄机场还加大了对候机大厅、卫生间等场所的清洁和检查力度，加强航站楼内温度监测，加强廊桥、行李传送带、电梯、自动门、座椅、电视等主要设施设备巡视，确保旅客乘机环境整洁舒适。 |
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