记者胡夕姮 报道：日前，东航地面服务部收到了一封情真意切的手写感谢信。这封信来自一对年过六旬的归国老人。信中写道，多亏东航团队的热情服务与及时相助，才使得他们因健康码未能转绿而被耽搁的回京之旅顺利成行。

  据记者了解到，两位旅客从加拿大温哥华归国后一直在厦门隔离，此次搭乘东航航班回京途径上海中转。根据防疫要求，进京人员的“北京健康宝”显示绿码方可登机。而这对老夫妻飞抵上海后才发现，虽然两人隔离期已满21天，其“北京健康宝”却迟迟未能转绿。眼看着一个又一个的同行旅客成功中转、登机，归乡情切的两位老人既无奈又不知所措，只能抱着惴惴不安的心情向上海虹桥机场的东航地面服务人员说明情况并寻求帮助。

卜世杰和王烨正在工作中

  “当我们见到笑容满面的两位年轻人，感觉像是遇到了救命恩人一样”。回忆起那日的情形，这对老人给予了东航地面服务人员以极高的评价。当时，一接到通知，正在值班的班组长卜世杰、王烨便赶忙行动起来，先是通过旅客订票信息查询了电话号码，经联络得知老人具体位置后，火速赶往27号行李转盘处热情接待。交谈中俩人注意到老人满面愁容，连忙安慰他们不要着急——最后一班飞往北京的东航航班要到晚上9点才起飞，还有五六个小时呢。卜世杰和王烨的耐心讲解，终于给老人吃下了一颗“定心丸”，令他们心中的大石头落了地。

  从下午3点半开始的4个多小时，卜世杰、王烨俩人轮番上阵，想尽各种方式帮助老人调试“北京健康宝”小程序，包括上网查询原因、尝试重新注册和绑定信息等。同时，俩人还反复拨打北京12345市民服务热线，与老人住所附近的街道办事处取得联系，希望通过求助相关部门，在小程序后台解决这健康码转绿的难题。“一直没得到回复，电话都打到手机没电了，大家急得大汗淋漓。”

  随着时间一分一秒地流逝，两位老人的焦虑感与时俱增。不知不觉间，当日飞往北京的最后一班飞机已经起飞，可健康码依然“纹丝不动”。察觉到老人露出肉眼可见的疲倦神态，卜世杰又耐心与其沟通，征询意见，看是否需要就近安排宾馆休息一夜，等待次日北京方面的最新回复。他叫了一辆出租车送老人去酒店下榻，并连夜通知第二天值班的东航地面服务人员——要随时关注这对老人的最新情况，一旦健康码变绿，马上联系航班，送老人“回家”。

  从白天到黑夜，卜世杰和王烨认真负责、事无巨细的工作态度，以及真诚待人、踏实做事的良好品格，让两位老人看在眼里，记在心里。感谢信中，老人这样写道，“临别时，我们已是热泪盈眶，百感交集，心中纵有千言万语却说不出，唯有挥手告别”。在卜世杰、王烨的身上，他们看到了新时代青年人亲民爱民的风采和热情服务的魅力。

  凌晨时分，令大家揪心一整天的北京健康码终于转绿了。当两位老人再次踏入熟悉的虹桥机场，迎接他们的依旧是东航地面服务人员的青春笑颜。得益于卜世杰和王烨提前做好的工作交接，第二天值班的工作人员早已熟谙了老人的具体情况。贴心指引、全程陪同、排忧解难，他们一路护送两位老人，从值机选座到行李托运，从过关安检再到提示登机。“当时听说航班顺利起飞，我心里也松了一口气。“卜世杰难掩激动之情。

  对于常年处理旅客疑难问题的卜世杰和王烨来说，这件事只是寻常工作中一件再普通不过的“小事”，而两位老人深深铭记于心，不仅在信件里表达了对他们的感谢，还特别表示“东航地面服务团队是一个默默为旅客辛苦付出的优秀团队”，盛赞所有一线服务员工“是一群最可爱的年轻人”！