通讯员李茗竹、贾艳林 报道：为持续加强旅业公司航旅资源管理能力，不断强化核心竞争力，打造优质的“悦享航旅”服务品牌，首都机场旅业公司多举措做好服务保障工作。

  “两场”服务经验交流座谈会

  近日，旅业公司组织 “两场”航旅服务保障单位进行了服务经验交流研讨，所属大兴分公司、航服公司、星空旅行社的服务管理人员及内训师参加了交流活动。在机场的服务场景中，直接为旅客提供服务的就是员工，展示服务品牌形象的也是员工。因此，旅业公司围绕“如何做好员工现场服务管理”的课题，各位参会人员共同探讨了如何提升员工服务意识和主动性、如何将服务“温度”融入到现场服务场景以及一线管理人员现场管理方法等话题，同时，各单位还分享了优秀的服务经验和感人的服务故事。最后，旅业公司组织参会人员对2022年服务质量工作进行了热烈的讨论，大家畅所欲言，纷纷结合自身开展业务情况提出宝贵意见和建议。

  首都机场航站楼项目微信充值业务全面开通

  为全面践行真情服务理念，以科技创新持续推进“四型机场”建设，进一步提升员工满意度，旅业公司航站楼员工餐厅项目开展了为期一个月的满意度调查、需求了解。所属饭管公司根据调研结果进行了全面部署，积极协调，对现场收银人员培训，联系服务商对饭卡充值功能进行升级稳定测试、收款器调整等，切实解决员工的所想、所需，正式在首都机场运营部航站楼项目推出微信充值业务。

  2021年9月，首都机场员工餐厅航站楼项目各店面充值处正式推出“乐享卡”微信充值服务，当天通过店面张贴提示、微信群通知等方式广而告之，旨在为员工提供更加高效、便捷、愉悦的服务体验，全面提升广大员工的满意度，推动打造以“真情服务”为内核的“悦食”品牌。10月，所管理的首都机场航站楼所有员工餐厅已全面开通微信充值服务，细致细心的服务，得到用餐人员的一致好评。

  据悉，旅业公司将持续聚焦机场主业，围绕“抓项目、重创新、强服务、优品质”的思路，不断打造“悦享航旅”服务品牌，助力首都机场集团有限公司高质量发展。