时间：2021-10-20 20:40来源：中国航空网 作者：航空
|
中国航空网 通讯员 史丰瑞讯：近日，克拉玛依机场开展了今年来的第二次旅客服务满意度问卷调查工作，广泛征求意见和建议，进一步提升服务品牌和服务水平。 此次问卷调查工作，克拉玛依机场对现场服务质量、设备设施、食品饮料、卫生环境等八项内容进行全面普查，并征求一线员工对工作改进的意见和建议。本次调查共发送调查问卷若干份，也收到旅客宝贵意见和建议。针对调查结果，我们也积极开展针对性改进，并对可行的改进措施在三日之内全部落实到位。 一直以来，克拉玛依机场都十分重视旅客和航空公司的意见和建议，并将发放调查问卷作为一项长效机制。下一步，克拉玛依机场将认真总结经验，把经验化作财富，把不足当作动力，扎实开展2022年的安全、服务工作。 任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量 我认为：首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，才会和谐、愉快地配合我们展开工作；反之，则服务对象满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰正常工作的进行。我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到机场的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务保障安全，赢得声誉。
|
