林莉，2015年8月进入首都机场航空安保公司，她全心全意为旅客服务，当旅客需要帮助时她总是第一时间向旅客伸出爱心之手，严格落实服务标准，注重服务细节，将“人民航空为人民”的理念落实在日常岗位工作中，在点滴中演绎着真情服务，将温暖传递。

  真情服务暖人心

  林莉始终保障空防安全为前提，以真情服务旅客为核心，践行真情服务，陪伴旅客温暖出行。她日常的工作岗位是安检服务台，在小小的安检服务台的背后，是林莉尽心尽力为旅客解决困难，让旅客愉快出行的决心。一次，林莉在安检服务台执勤时遇见一位神色焦急的旅客，经了解该旅客随身携带了两瓶酒水，此时只有8分钟的登机时间，林莉快速为其解释相关规定并提出可以帮其办理暂存，但旅客表示是送给一位非常重要的朋友的见面礼不能办理暂存，林莉见两瓶酒水对旅客很重要，并担心旅客误机，她决定帮助旅客将酒水进行快递，最终在林莉的帮助下，这名旅客顺利登机。事后旅客为表示感谢，特邮寄一面写着“为民解忧，热情服务”的锦旗。

  有爱无碍显品德

  爱老、敬老是中华民族的传统美德，为给老年旅客提供方便、快捷、优质的过检体验，林莉在执勤时遇到老年旅客时她放慢语速，并重复确认老人的服务需求，在向老年旅客进行解释规定时，改变以往的交流方式，以老人易“懂”的方式去交流，当她见到有老年人单独过检时，她主动上前帮助老年人过检，帮其收拾行李，并为其讲解乘机流程。林莉的热情、善良感染了身边的同事，她主动和同事分享自己的服务心得，以及如何以自己的行动来提升老年旅客、孕妇等旅客过检体验。林莉在休息的途中看到有一名老人自己拿着许多行李在安检前方徘徊，林莉看到后上前引领至无障碍安检通道过检，由于老人年纪大，与其沟通有些不便，但林莉依然耐心、细致地引导旅客过检，并告知其登机流程，她将旅客送至登机口后，告知附近的饮水机及卫生间。老人对林莉的帮扶表示十分感谢并说：“小姑娘的心真好，给你的点赞。”

  林莉以饱满的服务热情对待每一名过检旅客，为她们提供温馨、安全的过检之旅，还有许多像林莉一样的国门安检员，她们坚守岗位职责，努力提升自己的服务质量，在平凡的岗位上发光发热，诚待人，用心做事，实实在在地践行着服务之美。（通讯员 李可欣）