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首都机场旅业公司江小英:服务无小事 真情暖人心

时间:2021-10-14 12:33来源:中国民航网 作者:航空

  通讯员阚笑仙、徐崇慧 报道:一名旅客在离店时对江小英说:“你真的让我感受到了酒店的热情,我在情绪上压力很大,总是给你们添麻烦,但是你依旧能够满足我的各种要求,实在是太感谢你了!”。

  这位叫江小英的员工,是首都机场旅业公司所属首都机场希尔顿酒店客房部的一名楼层经理。自2017年入职以来,一直兢兢业业,专注于酒店房间设施设备的清洁与消毒、致力于寻求宾客满意、始终如一的坚持着要带给顾客最舒适、最享受的入住体验的信念。

  江小英严格遵守旅业公司及希尔顿酒店的各项规章制度,以身作则、按章操作,并在工作中善于思考,例如如何快速又标准的清扫一间客房?如何能够正确安排员工人数满足的当日入住率?如何能够与其他部门精准沟通以超出旅客满意度?对于这些问题,江小英有自己独到的经验,不仅自己工作成绩优异,还积极组织员工培训,为整个酒店的发展努力作出自己的贡献。

  疫情防控工作期间,江小英勇担重任报名加入了酒店接待航空公司封闭管理专项对接小组。她严格遵守各项规定及疫情防控实施细则,严格按照专业穿脱防护服流程进行防护,严格对照防疫消毒标准进行消毒工作。对于每天进行的多次消毒工作,她一丝不苟,对产生的大量垃圾,她迅速的收取和传送。在这些工作后,她推着几吨重的客用品和矿泉水,为每间房的客人配送,一圈下来防护服已经完全湿透,每天中午需要更换一套新的防护服,才可以继续下午的工作。在这样高压的状态下,江小英仍然竭尽全力满足旅客的各项特殊需求。而在封闭保障工作结束后,江小英又立即投身到酒店推出的防疫清洁无忧住的工作中,积极带动周围同事严格落实安全责任、严格遵守酒店防控的相关规章制度,按章操作,为每一位宾客提供安全舒适的入住环境。

  得到旅客的认可是对国门人最好的回报,江小英凭借着自己高度的责任感、严格规范的操作和用心用情的服务,使旅客们感受到入住的安全与温暖。


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