通讯员李苏媛 报道：近日，呼伦贝尔机场收到民航服务质量监督平台转来的表扬信，耄耋老人的家属对呼伦贝尔机场“暖心陪伴”服务表示感谢，这是民航服务质量监督平台上线以来，呼伦贝尔机场收到的首条表扬。

  9月24日，问讯柜台跑来了一位着急的年轻人，工作人员郭雯雯了解到情况，出行旅客是一位年近耄耋的蒙古族旅客，年龄比较大、行走不方便并且不会讲汉语，郭雯雯第一时间安慰了旅客家属，向旅客家属介绍了呼伦贝尔机场针对单独乘机出行的老年旅客推出的全流程“暖心陪伴”服务。郭雯雯主动协助旅客家属申请轮椅服务，为老人测量了心率血压后，问讯柜台工作人员为老人贴上了醒目的爱心服务贴，在与旅客家属做了简单沟通后，旅客家属用蒙语告知了老人机场的服务举措与乘机须知。

  做好了各项准备工作，旅客与家属简单的告别后，郭雯雯带着老人通过安检“适老化”专属通道，顺利登机。老人虽然不会用汉语表达感谢，但紧紧握住郭雯雯的手，眼睛里充满了赞赏与肯定。

  呼伦贝尔机场人通过一件又一件看似平凡的小事，点亮着每一位旅客的旅途。旅客的喜悦和感动也正感染、鼓舞和鞭策着每一位员工，用自己的微笑和真情为广大旅客的美好出行献上呼伦贝尔机场人的爱心和真情。