郭冰峰，首都机场旅业公司所属航服公司旅游业务部扬帆班组班组长，现任航服公司旅游业务部主管。多年来，无论班组建设还是在创新创效等方面，在公司领导和部门管理人员的大力支持下，她和她的扬帆班组获得了诸多奖励和称号，多次获得各级领导的好评。

  践行“真情服务”

  在服务品质提升中，郭冰峰注重持续组织开展《构建学习型班组建设专项培训》、《服务培训主题》等多项活动，赋能新时代班组建设，推动服务质量的进一步落地。为避免班组人员变动导致服务质量不稳，除了注重日常培训外，她坚持把服务标准、防范、监督各项措施落实到岗到人。尤其在班组建设方面，重点在人员配备、服务标准、设施环境、培训考核等方面进行了严格地检查和考核，将上级要求的“六个进班组”进行分解。

  她积极落实公司要求，为旅客提供“有温度”的服务，结合实际情况提供优质适老服务，进一步体现“真情服务”理念。她带领班组成员积极帮助旅客，解决各种难题；为给老年人提供方便的航旅商务服务出行，服务点位陆续增加了爱心座椅、老花镜等便民设施，多次提出改进旅客服务方案，便利了急客等特殊旅客出行，确保了人多不排长队，让旅客更满意出行；总结不同季节航班延误应对小技巧，开发课件，弥补服务短板，促进柜台服务更大提升...每一处细节，每一个行动都诠释着她和部门员工们的用心。

  创新5L安全管理

  在班组日常管理中，郭冰峰根据扬帆班组管理方法“扬帆体系5H5C5S”中5H（服务承诺），结合现场工作特点，提出了服务安全防控“5L交叉班组安全管理方法”，即把一个个独立的日常性服务巡查事件，通过五条线自查互查交叉关联起来，班组全员从各自的角度，通过由点成面的过程，参与班组服务品质提升管理，此项管理法经过了各项重大保障活动的检验。为了巩固经验，她还积极推进5L安全防控视频的录制与分享，精心录制的5L小视频还荣获2020年中国民航工会全国民航班组主题Vlog展示最具人气奖。

  慎终如始战“疫”勇担当

  在疫情防控工作中，郭冰峰始终坚守在抗疫一线，她带领班组党员、团员发挥青年主力军作用，发起“扬帆党员在行动”活动，让青年员工在平凡的工作岗位上建功立业。她还是战“疫”课堂的培训师，为做好工作区域消毒，她根据首都机场疫情防控指南，制定了班组疫情防控清单；经过反复实践，得出消毒产品的使用配比，制作了《消毒液配比及使用方法》、《新型冠状病毒的认识与防护》、《疫情防控中，扬帆班组的员工健康提示》等疫情专项培训课件，通过简单易懂的描述使员工更深刻的了解工作防护措施，筑牢了班组疫情安全网格化管理。

  郭冰峰用责任担当彰显了一名共产党员的本色，用身体力行树立良好的榜样，用实际行动展现国门人的风采。近期，她荣获首都机场旅促会主办的第十一届“中国服务之星”称号。我们相信，她将持续做好今后的各项工作，继续推动班组建设，为公司的高质量发展添砖加瓦。（通讯员焦鹏润）