第18届中国—东盟“两会”即将开幕，在中国共产党成立100周年、中国—东盟建立对话关系30周年、中国-东盟可持续发展合作年的特殊节点，尤其面临复杂严峻的疫情防控形势，今年的“两会”航空运输保障工作对于南宁机场来说是一项重要的政治任务，也是展示面向东盟的门户枢纽机场窗口形象与综合实力的重要平台。南宁机场提前谋划、充分准备、反复演练，结合去年“两会”保障工作经验，坚决做到疫情防控与服务保障“两手抓”，营造安全、人文、美丽、独特的航空出行氛围，突出“中国绿城、美丽壮乡”的城市名片。

  一、全面部署专项推进，画好“作战图”

  为确保“两会”服务保障各项工作顺利开展，围绕疫情防控、嘉宾迎送、氛围营造等方面，南宁机场详细制定了“两会”航空运输保障方案，设置了六个专项小组分别与自治区“两会”保障领导小组提前对接，结合实际情况反复商讨保障流程与接待路线。南宁机场服务营销部结合《南宁机场服务质量监督检查方案》，组织保障单位开展“两会”服务检查。2021年1月以来，共发现问题65项，整改完成62项，持续完善3项。9月7日，民航广西监管局党委副书记、纪委书记朱姝颖等领导一行到南宁机场检查“两会”保障准备工作，对南宁机场在保障流程、氛围营造等各方面准备工作给予肯定，南宁机场副总经理黄焰焰陪同检查。

  二、设备升级安全便捷打造“智能家”

  为全面强化疫情防控常态化，针对东博会期间候机楼内将会出现的客流量增多的情况，南宁机场对航站楼内的16台扶梯加装了扶手带杀菌装置，确保自动扶梯扶手带的清洁，同时设置了可视屏幕及语音提醒，让乘客安心握扶手，安全健康放心出行。

  为充分发挥广西机场管理集团96365客服中心的场景化服务体验，给广大旅客提供更方便快捷的智能化服务，南宁机场引进了视频问询系统，并于东盟“两会”前在T2航站楼问询处正式启用。96365视频问询系统可实现远程图像、语音、数据的实时沟通功能，96365客服话务员从以往的“只闻其声不见其人”变为在线上与旅客“面对面”，让旅客的服务体验更安心、温暖，也缓解了一线问询人员的工作压力。在疫情防控常态化时期，最大限度减少人员的直接接触，有效避免潜在风险，同时还能提升智能化服务体验和疫情防控工作实效。

  加快自助行李行李托运区域改扩建项目实施，在候机楼C值机岛09、10号柜台投入两台新型自助行李托运设备供旅客体验使用，打造自助值机+托运一体式服务体验。增设自助值机小贴士，利用C岛自助值机上方显示屏，投放PPT动画模式的自助值机宣传，减少人工协助的同时进一步提高机场自助值机效率和旅客出行体验。

  三、氛围营造突出特点，绘就“新名片”

  南宁机场在空间环境上综合谋划，结合旅客在不同流程的心理特点、人流密度等因素，合理设置不同功能区域，满足差异化需求，营造良好、舒适、卫生的出行环境与文化体验。

  不仅在空间的转换和衔接处融入壮乡和广西各地的景点及文化元素，打造标识性场景，丰富旅客文化体验，还在候机楼室内装饰和景观上全面升级，绿植景观点进驻遍布候机楼内外，以优美的景观营造东盟“两会”盛会氛围，在标识、柜台、航显、母婴室、自动步道、电梯、两舱休息区等进行梳理并根据实际情况进行全面优化。

  南宁机场持续深化“经邕飞·快捷转”服务品牌建设，对国内旅客中转厅优化升级，调整接待动线及区域布局、完善引导标识、增设助值机设备，中转旅客的出行效率、候机体验大大提升。

  南宁机场将以本次“东博会”保障为契机，进一步提升服务品质及保障能力，全面突出“首府机场”的综合竞争实力，为将南宁机场建设成为面向东盟的门户枢纽增添“人文”力量。（中国民航网 通讯员滕济斌、刘冲、徐文俊）