首都机场旅业公司大兴机场分公司失物招领始终践行“人民航空为人民”的行业宗旨，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，积极与大兴机场相关部门联动，立足岗位根本，从旅客角度出发，推动解决旅客最关切、最直接的问题，不断优化旅客出行体验。

  办实事 “开新局”

  减少等待主动寻找。随着服务流程不断优化，失物“招”领已逐步转变为失物“找”领，在接收的遗失物品中若带有名片或疑似物主联系方式，工作人员会尝试拨打，主动联系旅客；带有证件类的物品，工作人员则会联系机场公安通过证件信息查询物主联系方式。通过失物招领工作人员和旅客的“双向奔赴”，大幅度提升旅客找回遗失物品的概率。

  流程优化确保高效。经统计，大兴机场失物招领接收的遗失物品中，航班客舱的遗失物品占比达60%以上。针对此类情况，失物招领积极与大兴机场各驻场航空公司联动，建立与航空公司关于遗失物品的专项沟通群组，第一时间与航空公司工作人员取得联系，保证信息传递的及时性、准确性，提高物品寻找效率，在最短时间内给予旅客答复，舒缓旅客丢失物品的“坏心情”。

  用真情 暖人心

  细心负责如春风。近日，失物招领工作人员接收到了一个文件袋，袋内有户口簿、身份证、护照、“小天才”电话手表等重要证件及物品。工作人员知道此类物品对旅客的重要性，立即检查电话手表等一切可能与旅客取得联系的物品，最后在电话手表通讯录内发现了联系方式，便主动拨打过去，成功联系到失主。旅客接到电话后十分激动，表示自己正在焦急地寻找，几分钟后，旅客便来到失物招领，成功核对领取遗失物品，并对大兴机场失物招领员工细心负责的工作态度表示肯定，并送上锦旗表示感谢。

  耐心热情似暖阳。一面写着“服务周到似亲人，拾金不昧品德高”的锦旗挂在失物招领的墙上，原来，有天失物招领工作人员接收到一个遗落在停车场的手提包，员工在对包内物品清点核对时，找到了疑似失主的联系方式，便立即尝试与旅客取得联系。旅客收到消息后连夜赶到失物招领处核对领取物品，并对工作人员连连感谢，激动地表示包内物品十分重要，当时并不知道自己的包丢了，直到接到失物招领的电话才意识到包遗落在停车场，特别感谢大家热情周到的服务。几天后该旅客将这面锦旗送至大兴机场失物招领，对工作人员热情温暖的服务、尽职尽责的工作态度表示肯定。

  寻失物 勿烦恼

  渠道广泛方法多。如今，旅客可以通过大兴机场失物招领服务热线、大兴机场官网、大兴机场app、大兴机场微信小程序以及民航机场协会遗失物查询官网等多个渠道获取遗失物品信息，自大兴机场开航以来，失物招领已累计帮旅客找回失物12000多件。大兴机场每天往来数万旅客，正是因为像失物招领这样许许多多个部门用心专业的服务，才让旅客的出行变得更加愉悦、舒心。

  “找”领服务细打磨。大兴机场失物招领通过对服务的细致打磨，不断优化服务流程，提升服务品质，将“真情服务”内化于心，外化于行，用实际行动践行大兴机场“乘兴而来、尽兴而归”的人文理念，让旅客失之安心、存之放心、取之省心、返之悦心。

  在失物招领全体工作人员的共同努力下，大兴机场失物招领屡获好评，截至8月，已获得表扬信350封，170余次网络好评、近40面锦旗。“了解民心、服务旅客”、“拾金不昧、感动人心”、“用爱心、暖民心”，一幅幅鲜明耀眼的锦旗诉说着一个个“真情服务”的故事，不断为“人文机场”建设添油助力。（ 通讯员彭林、刘星宇）