时间：2021-09-02 20:22来源：中国航空网 作者：航空
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中国航空网 通讯员 安乐 姜秀琴 图：郑静讯：为有效提升安检服务质量，优化服务举措，进一步提高旅客出行满意度，近日，乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站特勤检查室开展了班组服务竞赛活动。 本次竞赛方式以现场提问、情景模拟、视频调阅为主，以多样化的竞赛形式既规范了服务标准，又增强了员工的主动服务意识。竞赛制定了详细的考核评分细则，并设置了评委组，评委组由安全检查总站特勤检查室值班领导、服务督察员和各分队长组成。 现场提问环节中，各班组成员纷纷积极参与答题。随后进行情景模拟比赛，以模拟旅客在安检现场突发的各类状况为例，参赛班组针对各类事件的严重性，分别做出应对服务，为了避免与旅客发生矛盾冲突，各班组负责人耐心的向旅客做出解释，并做好事件处置后续工作，充分客观的体现了服务质量提升的意义。在视频调阅环节中，服务督察员回查监控视频，评委通过观察各班组成员及班组长在安检现场应对服务类突发事件的处理方式及服务态度，分别给出相应得分。视频中，凡涉及到旅客有疑问的事项，各班组成员及班组长均能用专业的业务知识向旅客耐心的做出解释并提供相应的解决办法。 此次竞赛目的在于培养员工的主动服务意识，督促全员在日常工作中养成良好的服务习惯，同时要求员工落实一帮到底、一办到底的服务措施，达到让旅客安心、放心的服务效果，本次服务竞赛也对今后的旅客服务工作奠定了坚实的基础。(新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站）
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