通讯员刘金凤 报道：为牢固树立“真情服务”理念，强化全员“主动服务”意识，近日，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）开展服务提升培训工作。

在岗位上配备服务手册

  本次培训以“规范服务行为，提升服务品质”为主题，主要围绕三类服务人员开展活动，分别从“自我服务意识、真情服务沟通、员工个人形象、服务技巧分析”等四个方面进行详细讲解。此外，还结合日常实际工作，着重对员工的仪容仪表、岗位岗姿、“L”型手势、文明用语等方面进行了进一步细致规范，并组织员工从自身经验和现场服务案例出发，分享讨论自己在工作中的服务心得和服务细节，让员工们全身心投入其中，真正理解在实际工作过程中应该掌握的服务技巧。

  此次培训内容结合实际工作，旨在进一步提高员工对服务规范的重要性的认识，有效提升安检人员的主动服务意识，使员工对服务工作有更深的认识。急旅客之所急，想旅客之所想，落实到具体工作是关键，安保公司引导员工换位思考，从“要我服务”转变为“我要服务”，改善服务关系，以全心全意的心态帮助旅客解决问题，从而赢得旅客的信赖与满意。

  下一步，安保公司将持续开展各类服务培训活动，进一步将“真情服务”的理念贯彻到每一位员工心中，不断提升服务质量，确保全员时刻以最佳的状态、最好的形象，切实做好安全服务保障工作。