坚守抗疫第一线 真情关爱客舱人
中国航协召开疫情防控及乘务员关爱交流分享会

  记者孙文瑾 报道：为贯彻落实民航局有关疫情防控部署要求，加强乘务队伍思想建设，强化员工关爱，疏解疫情压力，8月20日，中国航协组织召开疫情防控及乘务员关爱情况交流分享会，会议采用线上、线下相结合的方式，25家航空公司代表参会，全国民航工会常务副主席王铎、民航局政工办副主任冯永刚、飞行标准司、运输司相关同志出席会议，中国航协常务副理事长潘亿新主持，中国航协理事长助理、客舱委主任冯润娥参加会议。

  近期疫情多点突发，各航空公司坚决贯彻落实民航局及各地疫情防控要求，客舱部门始终处在“外防输入”的最前端，也一直站在服务旅客、频繁接触客流的“第一线”。各航空公司全面加强对乘务员个人防护的培训，制定并形成相关的工作制度和机制，以提升乘务员保护保障能力及对疑似病例的处置能力；建立多级防疫巡岗抽查机制，落实闭环管理，压实防疫责任；严格机上防疫，提升防护标准，在国际航线上，较多的航司执行最高标准的防护，其他航空公司也调减、优化机上服务产品和服务程序等，各项举措有力地保证了机上疫情防控。

  自去年疫情爆发以来，国航执行国际和地区高风险航班3500班，乘务员累计隔离29741人次，人均隔离63天，东航乘务员累计隔离20698人次，目前日均隔离472人，其他航空公司也出现相同情况。针对乘务员承受频繁隔离、收入相对下降、工作生活及精神压力大等问题，各航空公司真情关爱乘务员身心健康，帮助建立对未来的发展信心。会上，国航、东航等8家航空公司在线上和线下分别介绍了相关工作情况。国航推出“特殊空勤待遇”，对乘务员的生活保障进行兜底；东航从外部引入心理辅导培训，打造了一支由干部组成的心理辅导队伍，每日对进行隔离的乘务员进行心理疏导与交流；南航从隔离员工心理健康、生活水平和未来生活发展信心三个切入点入手，对员工开展关爱工作；海航对因公隔离的乘务员设计和持续开展形式多样的慰问活动，关心每位员工的思想动态，同时，海航基层管理者代表也分享了如何在一线管理过程中以身作则，服务员工的有益做法；厦航为丰富隔离员工隔离生活，开展“隔离不隔爱，温暖心常在”的系列活动，通过心理关爱云课堂、生日问候、系列趣味比赛舒缓员工情绪压力；深航为员工建立“一人一档”健康管理台账，为每一套隔离班组建立“后勤保障群”，开发“防疫减压赋能”系列微课；中联航着力营造客舱“家”文化，强调员工获得爱才会传播爱，开展员工思想开导、政策宣贯、身心关怀和帮扶解困等工作；澳门航空把握粤港澳大湾区发展机遇，牢固树立人性化管理理念，想员工之所想，积极解决因防疫通关政策收紧而造成的住宿紧张、核酸检测不便等问题……各航空公司真诚分享，展示了保障运行安全和开展疫情防控所付出的艰苦努力，也展现了对乘务员“严管厚爱”的良好精神风貌。同时，他们在线上、线下都表达了交流中的相互触动和相互感悟，表示会进一步做好疫情防控和员工关爱工作。

  民航局飞行标准司运输飞行标准处处长刘晨曦首先感谢各航司一线管理人员在疫情防控和运输保障方面所做的贡献。他表示，近期局部疫情的出现给当前相关工作带来了新挑战，民航局飞标司也将考虑对空勤人员隔离管理、疏解乘务员心理压力等制定相关优化政策。民航局运输司服务质量监督处调研员刘雪丽以“投诉综合指标考核改革”为例，介绍了对乘务员机上防疫的支持，以缓解一线压力。民航局政工办副主任冯永刚表示，基层党组织在一线工作中充分发挥了战斗堡垒和先锋模范作用，接下来会进一步配合相关司局做好工作，为疫情防控和员工关爱方面做出努力。

  全国民航工会常务副主席王铎表示，客舱队伍在疫情下的航班运行中起到了不可替代的作用。在疫情防控和员工关爱方面，本级工会下拨专项资金支持，各级工会从政策支持、制度保障、资源倾斜、舆论宣传方面发挥了积极作用。同时，他也介绍了下一步全国民航工会的工作重点。一是在问需问计方面，将与中国航协一同打造服务平台，精准掌握员工实际需求，落实行之有效的措施，更好服务员工。二是在维权服务方面，将考虑为员工减压减负，让员工享受更多休息、自主学习和家人相聚的权利。三是在劳动关系方面，要排查管理风险，发挥各级党政和管理者自主调处的机制，在矛盾集中凸显的问题上，工会要及时发声，通过职代会或集体协商等方式解决，构建和谐劳动关系。