为贯彻落实民航局与机场集团相关服务精神，体现服务理念培训全员到位，培养新入职员工真情服务原则，2021年8月20日，克拉玛依机场客户服务部开展服务专项培训。

  此次培训内容主要由概述机场服务标准，详细介绍机场服务KPI指标。重点对放行正常率，旅客满意度，行李差错率等主要服务标准进行解释。将对特殊旅客的服务培训作为重中之重，用实际服务事例举一反三，对特殊旅客下的特殊情况，紧急情况等进行应对措施培训。

  克拉玛依机场各部门选派新入职员工和服务质量监督员参会。会后新入职员工一致认为非常有必要开展此类会议，既能了解专业知识，又能对自己工作中遇到的问题进行提问解决，希望今后继续参加类似的会议和活动。

  克拉玛依机场将持续贯彻真情服务底线，对每一位员工进行服务培训，定期组织各部门服务质量监督员进行专业性培训，对提高机场整体服务质量起到至关重要的作用。(通讯员：张润泽)