通讯员李筱萌、罗星麟报道：8月2日，石家庄机场高铁候机楼收到了民航局消费者事务中心反馈的表扬。同时也收到旅客车女士快递来的一面印有“情系旅客急人所急 尽心服务至善至美”的锦旗。

收到旅客锦旗（刘丽/摄）

  7月29日，车女士一行4人由衡水乘坐高铁前往石家庄转乘次日的航班前往北海，晚8时许到达高铁候机楼服务柜台办理空铁联运免费住宿，值机员罗星麟为旅客办理住宿手续时，突然车女士心急如焚说：“完了！完了！我的背包落在了高铁上，我的证件、iPad、合同、还有一条特别贵重的项链等物品都在里面，这要是找不见损失可大了！”看到旅客焦急的样子罗星麟不停安抚并告知旅客；“您别着急，我们会尽全力帮助您找回来行李！您先到宾馆休息。”分队长宁健了解到情况后，立即联系正定机场站值班站长，帮助旅客寻找物品。最终，在衡水至石家庄高铁上找到回车女士遗失物品，并联系石家庄站给与协助，通过高铁G528次列车带回到正定机场站。宁健接到背包后立刻开车前往酒店将背包送至旅客手中，确认物品，交接无误后才离开。旅客非常感动，随后向民航局消费者事务中心致电进行表扬。