2020年11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新共存，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。众所周知，老年人是民航业不可忽视的重要旅客群体，首都机场以顺畅出行为宗旨，旨在解决老年旅客的出行困扰，全方位、立体式的出行举措真正服务到银发旅行者的心坎儿上。

  愉悦体验：一站式出行服务

  据调查显示，2020年在首都机场出发的旅客中有14.9%选择搭乘出租车，而到达旅客则有29.2%选择搭乘出租车。对于老年旅客来说，搭乘出租车相对快捷方便，因此首都机场将出租车作为做好“适老服务”的发力点，在停车场推出了多项举措助力老年旅客安心乘车。在遇到老年旅客后，首都机场工作人员会主动观察并询问其出行需求，并将其引导至服务台或者绿色通道，优先为其派车。当遇到有特殊需求的老年旅客时，工作人员会在乘车前安排专人全流程进行陪同服务。在征得老年旅客同意的情况下，工作人员会主动提供搀扶、搬运行李等帮助。遇到无智能手机或不熟悉智能手机操作的老年旅客，工作人员会协助进行手机扫码登记以及旅客信息填报。

  与此同时，首都机场还在停车场的服务台准备了便利贴、小药箱等。遇到沟通存在困难的旅客，例如说不清地址或者所讲的方言难懂时，工作人员会帮助其联系家属，确定目的地后记录在便利贴上让旅客随身携带，便于旅客与出租车驾驶员交流。一系列实实在在的举措从细节出发，真真切切地满足了老年旅客的出行需求。一位坐在轮椅上的老先生表示：“没想到首都机场照顾老年人这么细致，帮着我老伴儿推行李，真的非常感谢你们！”

  多措并举：孝老优先享便捷

  机场巴士作为旅客抵离首都机场的主要公共交通方式，也是首都机场为老年旅客提供优质服务的重要载体。在为老年旅客提供优先乘车、行李搬运服务等基础上，首都机场与机场巴士联动协调，将“适老服务”做实做细，持续优化售票窗口服务，在提供电子结算服务的同时，保留现金支付方式。尤其是在机场及市区部分站点优化售票亭或售票窗口支付途径，满足现金支付需求，让老年旅客也能顺利买上票。

  此外，老年旅客亲属还可以提前在“航班管家”手机App上帮助长辈购买车票，随后将二维码截图发送给老年旅客，老年旅客可凭二维码直接乘车。特殊情况下，老年旅客还可先乘车，到达首都机场后，将有工作人员在旅客下车点提供补票服务。

  爱心帮扶：无人陪伴温暖相随

  看似平平无奇的首都机场停车楼服务台，一直默默地为无人陪伴或需要帮助的老年旅客提供爱心帮扶。老年旅客可拨打停车楼热线电话凭身份证等有效证件，提前进行预约，服务范畴涵盖了爱心车位预约、行李搬运等。老年旅客向首都机场工作人员提供停车时间、停车时长、车牌号等信息后，工作人员将根据其需求安排专属停车位（其中，过夜停车安排在长期停车区，临时停车安排在计时停车区），并将行驶路线以短信形式发送给车主，同时安排专人进行协助，方便老年旅客快速停车。

  如果需要协助搬运行李，老年旅客可以在爱心车位预约的同时进行备注，首都机场将提前安排工作人员等候。除此之外，地铁首都机场线所有站点均设有人工售票窗口，支持包括现金在内的多种方式购票。（通讯员张俊凤、吴爽）