近日，赤峰机场多个一线保障部门根据自身部门职责开始了服务子品牌建设，并相继出台了一系列服务提升措施，随着这些措施的落地生根，服务效果正逐步显现。

对摆渡车进行全面清理

  自6月份开始，为更好的了解旅客乘机需求和服务满意度，赤峰机场连续开展了旅客需求专项调查和旅客满意度调查，问计于旅客，不仅让旅客有了表达意见的渠道，也让机场公司作服务提升决策有了落脚点，在充分了解旅客对现有服务流程意见的前提下，有针对性的开展服务提升工作，结合品牌建设工作要求落实各项服务提升措施。

身穿红马甲的金牌维序员

  地面服务部从提升旅客出行体验角度出发，出台了摆渡车服务、进港行李听取环节的服务提升措施。一直以来，远机位登机旅客乘坐摆渡车时人多拥挤、等待时间长，乘车环境差，是我们服务中的难点和痛点。为改善摆渡车旅客体验差的现状，地面服务部制定了摆渡车服务提升措施，要求只要旅客人数达到80人，车队必须出动两台摆渡车运送旅客，这样一来，乘车人数得到分流，一方面减少了旅客等待时间，另一方面乘车人群密度下降，冬夏季乘车体验也随着上升。地面服务部协调物业公司，对摆渡车进行了一次清洁，使摆渡车内环境焕然一新。不仅如此，地面服务部正计划在车内安装音响、电视设备，提升旅客在等待、乘车时的体验。为加快旅客出港速度，地面服务部出台了进港旅客行李提取有关标准，让旅客在8分钟内即可提取行李快速出港。
  值机服务部外围引导身着红色蒙古服饰，不仅让工作人员明显易认，也展示了机场的迎宾热情和良好形象。针对无陪老人和儿童，值机服务部推出了“玉龙童飞、温馨相随”和“玉龙银族、全程相助”服务产品，分别为无陪老人、儿童提供全程可视化服务，为无陪儿童肩部粘贴明显标识，佩带“无陪儿童文件袋”，提供玩具和娱乐项目，全程手递手式服务等；为老年旅客提供特殊休息区域，详细讲解登机牌信息，优先安排老年旅客登机等，通过以实际行动诠释服务品牌内涵，让旅客享受温馨舒适的出行体验。
  为使客流高峰期有序不紊，能够提前应对各类情况，安检护卫部设置了配有“赤诚有礼”红马甲的金牌维序员进行前序安检，主要功能为排查旅客是否携带违禁品；提示旅客是否需要托运行李；结合值机人数，提前研判过检旅客人数，及时开启安检通道；与值机服务部外围引导进行业务链接，帮助特殊旅客过检。为避免旅客回流，安检通道配备了行李打包设备，为开箱旅客提供打包服务。同时，安检通道内还设置了专门的旅客储物柜，提供7天内的物品暂存业务，并帮助有需求的旅客办理顺丰快递邮寄业务。不仅如此，安检护卫部还在安检通道专门设立了老年旅客服务站，并配合制定了老年旅客服务标准，为老年旅客提供专项服务，还设立了真情服务站、儿童座椅、脱鞋检查台、儿童验证台等，提供不同类别的服务。
  服务品牌建设任重道远。赤峰机场公司将持续关注旅客需求变化，关注旅客出行体验，有针对性的开展服务提升工作，继续深化服务品牌建设。(通讯员 宋佳伟)