• 行：品牌价值传递，由行销大使承载航空公司价值传播的责任，进行消费客户的引流;
• 管：分层分级管理，以数据量化的模式，评定行销大使对航空公司的价值，定性定量给予奖励及权益等;
• 融：数据资产的融通，尤其是客户数据资产，将航空公司的私域数据与公域进行安全的、一体性的、可控的、持续治理的整合，形成资源合力。

　　“行”、“管”、“融”整体包含两个层次：

　　层次一：私域数据的采、建、管、用，实现“公域私域的联动、变公域为私域”。APP、网站、H5、小程序、抖音、公众号等都是航司的私域渠道，将它们进行打通和接入，形成合力;建立底层数据库，进行全域数据运营，将所有用户资产可视化;通过数据分析去做运营精细化的圈选人群;通过短信，邮件、APP应用等方式在私域渠道对用户进行个性化触达。

　　层次二：“品牌行销大使”，行管合一，实现裂变行销。行销是选择目标市场，并且透过创造、沟通、传送优越的顾客价值，以获取、维系、增加顾客的艺术和科学的动态销售能力，适合售卖技术含量高、复杂、新奇的商品，以及传递品牌及价值的精准手段。

• 价值联盟：形成认同航司品牌、且愿意进行价值交换的同盟伙伴;从航司到特定人群、再到高质量及裂变潜在客群的逐级放大。
• 责权利矩阵：基于价值模型，定义及区分不同运营的重点客群或单一客户的分层分级管理;将航司的利益与特定客群的利益进行捆绑。

　　产业人工智能加持，国双私域运营解决方案助力航司打造差异化竞争力

　　在民航领域，客户诉求响应的速度和不断提升客户体验是航司实现突破的关键。而航旅行业的客户诉求响应及体验提升，需要的是端到端的整体解决方案。它不是单一人工智能算法或某一个环节的自动化、也不会局限在特定范围的应用软件，而是从客户意向出行到再次出行的全链路及全生命周期客户体验智能化和自动化融合的整体解决方案。

　　国双深耕航旅行业十数载，具有众多大型项目的成功经验，基于自主可控的产业人工智能、新一代分析型数据仓库、知识智能平台、工业互联网平台、商业智能和数据可视化软件，打通数据智能、知识智能和产业智能全链路，针对航司重点发力营销服务领域，融合产品、服务、渠道、营销为一体形成数智化营销服务体系，聚力深挖客群资产并进行精细化运营的场景下，定制可组合和可定制的行业解决方案，助力航司实现智能化私域用户运营，打造航司差异化竞争力。

　　国双的私域用户运营解决方案有机地将其过往相对独立的国双客户数据平台CDP、用户行为监测与分析系统Web Dissector、社交化客户关系管理系统SCRM三款产品，与国双NLP、知识图谱、人工智能等核心技术能力进行整合，形成基于社交媒体和客户社媒运营的方案组成元素，按照航空公司客户的诉求和实际一线应用场景，实现数字出行礼宾秘书、客户声音聆听及挖掘、等一系列航司定制的应用方案和成果落地。

• 数字出行礼宾秘书：基于微信生态的互动场景落地。借助微信公众号实时互动、社媒客户信息及客户特征标签、后台SCRM的运营和管理支持、对微信的语音或文字的识别、底层的知识图谱等，快速且自动的解答和响应客户出行问题。例如，在与旅客实时互动过程中，基于CDP产出的客户标签和当前SCRM上管理的客户权益规则，针对为当前返程旅客推送回程无条件改签的权益，并通过SCRM上的内容管理，设计和输出一致的营销文案。

• 客户声音聆听及挖掘：通过整合外部互动渠道及交互触点的客户行为动作数据，尤其是舆论及客评等语言数据，实现对其的深度挖掘和对于营销服务侧的指导性输入，从而落地全局以客户为中心的营销及服务的品牌推广、沉浸、营销的闭环。使用自然语言处理及自动化相关技术获取各类半结构化或非结构化数据输入，经由情感及语义分析，将挖掘的结果与具体客户关联并落地到CDP，经由业务及市场人员的分析及洞察，在SCRM的配合下进行精准投放。

　　以“把人从经济社会常规运行的繁琐工作中解放出来”为使命，国双致力于成为企业和政府组织数字化、智能化转型最值得信赖的合作伙伴。深耕“混合式产业人工智能”的领先技术优势，国双持续为客户创造价值。