近日，天津滨海国际机场2号航站楼和府捞面餐厅内，一名旅客突发癫痫倒地。关键时刻，餐厅店面员工沉着应对，争分夺秒开展紧急救援，成功挽救了旅客生命。

  紧急救助，为挽救生命争取时间

  当日，旅客王先生独自一人来到天津滨海国际机场和府捞面餐厅就餐。没有任何征兆，王先生在14时51分结账时突然倒地，抽搐不已。

  “找跟筷子来，快！”事发突然，店面主管冯振东的医学护理知识起到了关键性作用。他快速冲上前去，忍着指间传来的疼痛，用手“撬”开了旅客王先生的嘴巴。冯振东将筷子横卡在旅客牙齿中间，防止旅客咬到自己的舌头。为了让旅客保持清醒，他直接跪在了地上，一边同旅客沟通交流，一边观察状况。左腿酸了就换右腿，右腿酸了又换回左腿，冯振东始终陪在旅客身边，直到医护人员抵达后才缓缓起身。

  “旅客刚进来3分钟，没有征兆就突然倒地了。”回忆起当时的情景，冯振东至今尚有余悸，“我之前是学护理专业的。根据旅客症状，我推测是癫痫发作，就立刻冲了上去采取紧急救助。”后来据医护人员所说，店面第一时间的现场救治，为挽救旅客生命争取了宝贵时间。

  预案启动，沉着应对突发状况

  在紧急施救的过程中，店面迅速启动应急预案，全力、有序保障旅客生命安全。

  店面管理组第一时间拨打机场急救电话，说明情况、地点和病情症状。随后，店面将突发情况上报天津机场同好餐饮商圈值班经理。14时55分，机场医护人员抵达现场立刻开展救援。值班经理借助CCTV视频监控系统，指挥店面员工有效设置遮挡，引导疏散旅客，并对暴露在空气中的食品进行防护。

  在店面员工与医护人员的协同救援下，旅客王先生意识逐渐恢复，身体状况有所好转。

  全程陪护，书写机场餐饮服务真情

  征得旅客意愿后，医护人员准备将王先生带往医院做进一步诊治。得知旅客王先生独自一人出差在外，身边并无亲友，正在组织人员对餐厅进行全面消毒的和府捞面店长张波主动请缨，陪同前往医院救治。

  一路上，张波帮助旅客提拿行李，不住安抚旅客情绪。入院后，张波担心王先生有其它需求，选择留下继续陪伴。从检查、化验、拍摄X光片，每一个环节张波都积极主动协助医护人员，视旅客如家人一样陪护。经医院进一步检查治疗，旅客王先生脱离了生命危险。“病人是因过度劳累引发二级脑梗、伴随癫痫抽搐，建议回家静养。”听到医生说回家静养即可、不必住院，张波这才返回工作岗位，而他心里，也对这位素不相识的陌生男子又多了一份心疼。

  “把王先生的餐款做退款处理吧，差旅奔波劳累，也是不易。”当日17时15分，刚刚回到了工作岗位的张波立即要求收银员将王先生的订单进行了退款处理。

  旅客生命至上，服务步履不停。王先生的突发疾病得到了妥善处理，这背后，是天津机场同好餐饮商圈坚持不懈的全方位培训和模拟演练，是服务品质提升路上的不懈前行。未来，同好餐饮人将继续秉持“真情服务”宗旨，以更加贴心、优质的机场餐饮服务，守护旅客的美好出行。(通讯员刘亚南、姜树)