6月22日，东航在上海虹桥和浦东机场、北京大兴机场、昆明长水机场、西安咸阳机场等五处大型枢纽机场的“爱心服务专区”同时揭幕，面向特殊旅客提供更便捷的服务，践行“人民航空为人民”。

位于虹桥机场的东航爱心服务区

  东航在这些机场的“爱心服务专区”，可为无成人陪伴儿童、轮椅旅客、年长旅客等行动不便的人群，提供全程陪同和送机服务，涉及值机办理、行李托运、轮椅送机、陪同等候等环节，还设置有专属休息区，可供旅客及家属休息和陪同使用。“爱心服务专区”选址都设置于东航在各地机场值机区域至安检区步行最短、最便捷的位置。

位于虹桥机场的东航爱心服务区（本文图片均由东航提供）

  近年来，东航积极完善智慧出行服务在特殊旅客中的创新应用，在上海两场的“爱心服务专区”，东航配置了航空手语APP，一键点击后，即可迅速接通后台专业团队，为听障旅客提供手语实时在线翻译；在北京大兴国际机场，东航的“爱心服务专区”配置了“伴你无碍”在线手语翻译设备。
  除了行动不便的旅客之外，东航的地面爱心服务也将积极关注对机场自助设备使用存在困难的旅客群体，在“爱心服务专区”内，由现场员工为其提供专业、耐心的“面对面”服务。（中国民航报 记者钱擘）